L'agence allègue que l'entreprise de télésanté a partagé des données de santé sensibles avec Meta et Snap tout en trompant les utilisateurs sur les frais et les annulations.
Cheng Xin / Getty Images
Hims & Hers Health fait face à un procès fédéral alléguant qu'il a partagé les informations de santé sensibles des consommateurs avec des plateformes publicitaires tierces, facturé les clients avant qu'ils ne parlent à un prestataire médical, et rendu difficile l'annulation des abonnements.
La Commission fédérale du commerce, accompagnée de l'Utah et du comté de Los Angeles, a déposé la plainte mercredi devant la Cour de district des États-Unis pour le district nord de la Californie. L'agence allègue que Hims & Hers a partagé les données de santé des clients avec Meta $META Platforms et Snap $SNAP via des listes de clients et des technologies de suivi intégrées sur son site Web, malgré la promesse de protéger la vie privée des utilisateurs.
La FTC allègue également que l'entreprise facture généralement les clients pour les traitements sur ordonnance dès qu'ils soumettent un formulaire de prise en charge, ce qui signifie que le paiement est collecté avant même qu'un prestataire ne se prononce — une pratique que l'agence dit contredire les représentations faites par Hims & Hers aux consommateurs. "On m'a dit que je pourrais parler à un médecin dans quelques jours et que rien ne serait facturé sur ma carte ce jour-là. Him's & Her's m'a facturé immédiatement", s'est plaint un consommateur, selon la FTC.
L'agence allègue en outre que l'entreprise a rendu les annulations difficiles. Avant 2023, la plupart des consommateurs ne pouvaient annuler qu'en contactant le service client par téléphone, e-mail ou chat. Après avoir introduit une option d'annulation en ligne, l'entreprise a enterré le bouton d'annulation derrière plusieurs étapes de navigation, allègue la FTC.
"La FTC n'hésitera pas à agir au nom des consommateurs privés de leur capacité à choisir les produits qu'ils souhaitent et à décider de garder privées leurs informations de santé les plus sensibles," a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué.
La FTC allègue des violations de la loi sur la FTC et de la loi Restore Online Shoppers' Confidence Act. L'Utah allègue des violations de la loi sur les pratiques commerciales des consommateurs de l'Utah, et la Californie allègue des violations des lois de l'État sur la fausse publicité et la concurrence déloyale. Le vote de la Commission pour déposer a été de 2-0.
Hims & Hers a rejeté les allégations, affirmant que le procès « ignore des preuves substantielles » fournies lors de l'enquête de près de trois ans de la FTC et « déforme la loi pour tenter de fabriquer des réclamations. » La société a exprimé sa confiance en sa position et a déclaré qu'elle avait l'intention de se battre contre l'affaire.
L'action de Hims & Hers a chuté d'environ 12% à l'annonce.
Le procès intervient alors que l'entreprise basée à San Francisco navigue dans une transition plus large de son activité. Hims & Hers a enregistré une perte nette de 92,1 millions de dollars au premier trimestre 2026 alors qu'elle s'éloignait des médicaments amaigrissants composés pour se diriger vers des médicaments de marque GLP-1, un mouvement qui a pesé sur les marges et les bénéfices, même si le chiffre d'affaires a augmenté de 4% d'une année sur l'autre à 608,1 millions de dollars.
Selon CNBCSelon CNBC, la FTC a ouvert son enquête en octobre 2023 et, en avril, avait communiqué ses conclusions à l'entreprise, moment auquel des négociations de règlement ont commencé. En mai, l'entreprise a enregistré une provision pour perte probable de 15 millions de dollars liée à l'affaire et a proposé un règlement qui n'incluait aucune admission de faute, bien que la FTC ait finalement avancé avec la poursuite de mercredi.
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