Wendy’s a eu une mauvaise semaine. En fait, c’est un mauvais mois.
La chaîne de restauration rapide a rapporté des bénéfices du 15 février qui n’ont pas répondu aux attentes de Wall Street et ont fait chuter le titre jusqu’à 7 % dans les jours qui ont suivi.
Puis vint une vague d’attention médiatique centré sur un seul commentaire formulé par le PDG Kirk Tanner lors de la conférence téléphonique sur les résultats de Wendy avec les investisseurs. « Dès 2025, nous commencez à tester des fonctionnalités plus améliorées, telles que la tarification dynamique et les offres de tranches horaires, ainsi que les modifications de menu basées sur l’IA et la vente suggestive », a-t-il déclaré.
Le mot clé était tarification dynamique — apparemment un euphémisme pour la hausse des prix, une tactique employée par des entreprises comme Uber, dans laquelle les prix augmentent pendant les périodes de pointe de la demande. Notamment, le commentaire n’a pas été reçu. repris par de nombreux médias jusqu’à deux semaines après Remarques de Tanner.
Mais quand cela s’est produit, cela a pris feu.
Hoda Kotb dans l’émission d’aujourd’hui a déclaré que le changement serait « incroyablement frustrant ».
“C’est comme si nous étions constamment exploités en tant que clients”, a ajouté son co-animateur Craig Melvin.
« Comportement poubelle » a déclaré un commentateur sur TikTok.
« Quiconque a proposé une hausse des prix pour la restauration rapide devrait être licencié » a dit un Redditer. Un utilisateur sur X même a réalisé son propre dessin animé.
Wendy’s est rapidement revenue sur le commentaire de Tanner. Le porte-parole de Wendy a déclaré à NBC News que la « tarification dynamique »est différente de la « tarification surtension ».
“Nous n’avons pas utilisé cette phrase et nous n’envisageons pas non plus de mettre en œuvre cette pratique”, a déclaré le porte-parole à propos de “la hausse des prix”.
Mais on ne sait pas comment la tarification dynamique fonctionnerait. Par exemple, comment les prix évolueraient-ils (et dans quelle mesure) s’ils n’étaient pas basés sur à la demande des consommateurs. Wendy’s n’a pas immédiatement répondu à cette question de Quartz.
Il est clair que le modèle de tarification ne prendra pas de l’ampleur, du moins pour l’instant.
Même si KFC et Taco Bell (tous deux appartenant à Yum! Brands) n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaires, KFC a déclaré au Today montrent qu’il ne prévoit pas de mettre en œuvre une tarification dynamique. Et Burger King et Chili’s ont en fait capitalisé sur le désastre des relations publiques de Wendy.
Burger King offrait à ses clients des Whoppers gratuits“Nous ne pensons pas qu’il soit nécessaire de facturer davantage aux gens lorsqu’ils ont faim”, a déclaré l’entreprise mercredi dans un article du mercredi X.
Chili a lancé un groupe de soutien virtuel sur X : “Chili’s est là pour vous.”Février rempli d’échecs de Wendy : une chronologie
15 février :
Wendy’s annonce un chiffre d’affaires de 2,2 milliards de dollars pour l’exercice 2023, sans tenir compte des estimations des analystes. Tanner annonce une « tarification dynamique » lors d’un appel avec investisseurs, et l’histoire est repris par Nation’s Restaurant News.21 février :
L’action de Wendy’s tombe à son cours de bourse le plus bas en 12 mois (17,64 $).26 février :
Actualités de l’entreprise le modèle de tarification dynamique explose sur Internet, faire les gros titres sur FoxBusiness, le Poste de New York, et les médias locaux dans tout le pays.27 février :
Une plus grande attention médiatique découle de Le Journal de Wall Street, CNN, BNC, et autres (y compris Quartz). Wendy’s publie une déclaration que ses plans tarifaires dynamiques ont été « interprétés à tort dans certains reportages médiatiques comme une intention d’augmenter les prix lorsque la demande est la plus élevée dans nos restaurants. » Les chilis et Burger King dissident Wendy’s en offrant du « soutien » et des cadeaux aux clients.28 février :
Dans une tournure ironique, Wendy’s dit qu’elle offrira à ses clients des cannabons gratuits pour le jour bissextile le 29 février . for Leap Day on Feb. 29.
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