Les entreprises qui suppriment automatiquement des emplois et les remplacent par des outils d'IA négligent les implications plus larges, selon un universitaire qui suit de près l'utilisation de l'IA.
Frank Molter/picture alliance via Getty Images)
Les entreprises qui privilégient l'engagement en milieu de travail axé sur l'intelligence artificielle plutôt que sur les travailleurs humains courtisent la médiocrité, selon un professeur de commerce qui suit de près l'utilisation de l'IA au travail.
Shuhua Sun, expert en gestion et en IA de l'Université de Tulane, professeur associé à l'École de commerce A. B. Freeman, a déclaré que les entreprises qui suppriment automatiquement des emplois et les remplacent par des outils d'IA ignorent les implications plus larges de plus en plus liées à la perturbation de l'IA.
« L'IA est un outil puissant, mais sa valeur dépend de la manière dont elle est intégrée à l'expertise humaine », a noté Sun. « Le côté humain du travail — la connaissance tacite, le contexte et le jugement — reste très difficile à reproduire. Les entreprises qui considèrent l'IA comme un remplacement des personnes risquent la médiocrité, tandis que celles qui l'utilisent pour renforcer les talents sont plus susceptibles de gagner un avantage durable. »
Sun, expert en comportement organisationnel qui étudie comment les gens et les équipes utilisent les systèmes sociaux et technologiques, estime que l'adoption de l'IA n'est jamais automatique et que l'IA a encore du mal à accomplir des tâches traditionnellement confiées aux travailleurs humains, qui ont une expertise tacite et un bon jugement.
En 2025 Étude de l'Université de Tulane supervisée par Sun qui a surveillé 250 travailleurs qui utilisaient ou n'utilisaient pas ChatGPT à leur travail pendant une semaine, les chercheurs ont découvert que seuls les employés qui utilisaient l'application d'IA de manière « active » ont obtenu des avantages significatifs. L'étude a noté que ces employés utilisaient ChatGPT pour améliorer leur performance au travail, identifier les problèmes spécifiques qu'ils essayaient de résoudre et déterminer comment ils pouvaient optimiser l'IA pour soutenir leurs objectifs.
« L'utilisation de l'IA générative ne rend pas automatiquement les gens plus créatifs », a déclaré Sun. « Elle stimule la créativité uniquement pour les employés qui utilisent des stratégies métacognitives — ceux qui analysent activement leurs tâches, surveillent leurs processus de pensée et ajustent leurs approches. »
Les experts du lieu de travail affirment que Sun a un point valable sur les dangers qu'une entreprise sombrant dans la médiocrité en utilisant excessivement l'IA, surtout si c'est au détriment des travailleurs humains.
« La sur-automatisation prive de ce qui rend les marques et les entreprises distinctes », a déclaré Debra Andrews, fondatrice et présidente de Marketri, une société de conseil en marketing qui travaille avec des entreprises mettant en œuvre l'IA dans leurs stratégies opérationnelles. « Tout commence à sembler générique, et tout tombe dans cette zone grise de production rapide mais sans réflexion stratégique derrière. »
Andrews souligne comment le terme issu de l'IA "workslop" a pris son essor. « L'IA peut produire des résultats plus rapides, mais elle ne peut pas reproduire la nuance, l'empathie et la réflexion stratégique qui ne viennent que de l'expérience humaine », a-t-elle déclaré.
D'autres experts du lieu de travail sont d'accord, notant que la manière agressive dont les entreprises mettent l'IA au travail peut avoir des conséquences négatives.
« Tulane a plutôt raison sur ce point », a déclaré Rory Bokser, spécialiste de l'IA et responsable produit chez Moken.io, basé à Montréal. « Le besoin commercial d'appliquer l'IA signifie souvent le besoin commercial d'automatiser à outrance la contribution humaine. Si vous commencez à voir votre entreprise de cette façon, vous aplatissez naturellement la structure de votre entreprise. »
Ce que les systèmes d'IA ne peuvent pas faire, c'est « suivre leur instinct » dans les moments clés. « L'IA peut prédire, mais prédire est un substitut pauvre pour la créativité et l'instinct », a déclaré Bokser. « Retirez l'humain de l'équation et vous obtenez une entreprise qui fait toujours les choses de la manière dont elles ont toujours été faites. »
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