Jusqu'à 8,9 millions de dollars du règlement seront restitués aux clients ayant payé des frais trompeurs sur Ticketmaster.
Bloomberg / Getty Images
Live Nation, qui possède Ticketmaster, a accepté de payer 9,9 millions de dollars pour résoudre une enquête de protection des consommateurs à Washington, D.C. sur des pratiques de tarification trompeuses des billets qui ont duré au moins une décennie, a annoncé lundi le procureur général du district de Columbia, Brian L. Schwalb.
Sur ce total, jusqu'à 8,9 millions de dollars seront remboursés aux clients de Live Nation. Le bureau du procureur général a déclaré qu'il annoncera les détails d'un processus de revendication dans les mois à venir.
L'enquête a révélé que de 2015 à mai 2025, Live Nation a annoncé des prix de billets artificiellement bas et a divulgué des frais obligatoires uniquement lors du paiement — après que les consommateurs aient déjà passé du temps à sélectionner des billets. La société n'a pas non plus expliqué de manière adéquate la nature et l'objet des frais qu'elle facturait, selon le bureau du procureur général. Les tactiques de pression faisaient également partie de la plainte : un compte à rebours et des alertes pop-up donnaient aux consommateurs l'impression trompeuse que les places allaient se vendre rapidement. Schwalb a noté que la plateforme affichait la phrase "Les billets se vendent rapidement. Obtenez le vôtre maintenant avant qu'ils ne soient épuisés" chaque fois qu'un utilisateur restait inactif pendant soixante secondes ou plus, même lorsque la demande réelle pour l'événement ne justifiait pas un tel avertissement.
"Pendant au moins une décennie, Live Nation et Ticketmaster ont augmenté leurs bénéfices en facturant des frais prédateurs et cachés," a déclaré Schwalb dans un communiqué. "Avec ce règlement, nous remettons des millions de dollars dans les poches des fans de DC et nous nous assurons que le prix que les fans voient lorsqu'ils commencent à acheter des billets est le prix qu'ils paient réellement."
En vertu des termes du règlement, Live Nation doit afficher le prix total du billet — y compris tous les frais obligatoires, à l'exception des taxes — sur la page de sélection des billets et tout au long du processus d'achat sur son site Web et ses applications. La société doit également fournir des divulgations supplémentaires sur la finalité de ses frais et comment ils sont répartis entre les parties impliquées dans l'organisation d'un événement en direct. Elle doit en outre mettre à jour son avis d'inactivité pour décrire plus précisément comment fonctionne le processus de réservation de billets.
Live Nation a déjà apporté des modifications à sa plateforme en réponse à l'enquête et à une règle de la Federal Trade Commission sur les frais déloyaux et trompeurs, a déclaré le bureau du procureur général.
Le règlement résout une question de protection des consommateurs distincte de l'affaire antitrust en cours du procureur général contre Live Nation, qui allègue que l'entreprise a illégalement monopolisé l'industrie du divertissement en direct. Selon Billboard, un juge dans cette affaire évalue des sanctions qui pourraient inclure une vente potentielle de Ticketmaster.
La répression des frais opaques de billetterie s'étend au-delà de Live Nation. Selon Billboard, StubHub a conclu un accord de 10 millions de dollars avec la Federal Trade Commission plus tôt ce mois-ci après que les régulateurs ont accusé la plateforme de revente de contourner sciemment et temporairement les nouvelles exigences fédérales de tarification tout compris.
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