Le nouvel outil d’IA du détaillant est destiné à résoudre les problèmes liés aux produits et à ajuster les commandes et les calendriers de livraison.
Le meilleur achat est prévoir d’utiliser une IA générative-un assistant virtuel optimisé pour fournir aux clients une « option de libre-service », a déclaré l’entreprise plus tôt cette semaine. Le nouvel outil sera disponible lorsque Les clients achètent sur le site Web et l’application de l’entreprise, ou lorsqu’ils appellent la ligne d’assistance client. Best Buy $BBY travaille avec Google $GOOGL et Accent sur l’effort technologique et sur les plans de son déploiement cet été.
Le logiciel basé sur l’IA est destiné à résoudre les problèmes liés aux produits, à ajuster les commandes et les calendriers de livraison et à gérer les abonnements aux logiciels. se concentrent vraiment sur les besoins spécifiques d’un client », a déclaré un porte-parole de l’entreprise à Quartz. Si un client souhaite configurer son ordinateur portable ou changer lorsque leur laveuse et leur sécheuse seront livrées, AI pourra le faire, a ajouté le porte-parole.
En comparaison, parce que certains clients préfèrent téléphoner à un agent, l’entreprise envisage également de lancer une nouvelle suite de Des outils basés sur l’IA pour aider les employés pendant les appels. Ceux-ci transcriront les appels et fourniront des commentaires afin de détecter si le problème d’un client était résolus. Ils seront utilisés pour vérifier si certains produits sont défectueux et doivent être remplacés.
En réponse aux informations selon lesquelles une grande partie des employés de la Geek Squad ont été licenciés, l’entreprise a déclaré que les agents du service client ne sont pas membres de Geek Squad. les agents spécifiques qui ont été touchés étaient des agents qui effectuaient des installations d’équipements de cinéma maison.
En février, Corie Barry, PDG de Best Buy, a déclaré que l’entreprise fermerait des magasins et licencierait des employés car elle visait à mieux positionner sa main-d’œuvre face à l’évolution continue des dépenses de consommation. Dans le cadre de l’initiative de restructuration, l’entreprise a déclaré consacrerait également des ressources à l’intelligence artificielle.
Que la société envisage de remplacer la Geek Squad par l’IA, la société a déclaré : « L’IA peut pénétrer dans la maison d’une personne et installer de l’équipement.
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