CVS Santé (CVS+0.51%) teste une nouvelle fonctionnalité d’application qui pourrait rendre les achats dans ses magasins un peu plus pratiques, à condition que vous soyez prêt à franchir quelques étapes au préalable.
Le géant de la pharmacie pilote un fonctionnalité dans trois magasins qui permet aux membres fidélités de débloquer les articles stockés derrière les vitrines directement de leurs smartphones. La nouvelle fonctionnalité vise à faciliter l’accès aux produits stockés sous verrou clé pour les clients comme les déodorants et les dentifrices dissuader le vol.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les clients doivent être connectés à l’application CVS, au Wi-Fi du magasin et avoir le Bluetooth activé. Tilak Mandadi, vice-président exécutif de CVS Health, a déclaré au Wall Street Journal que CVS prévoyait d’étendre le projet pilote à Bientôt 10 à 15 magasins, avec l’espoir de le déployer à travers ses 9 000 sites aux États-Unis dans le futur.
La mise à jour de l’application fait partie de Effort plus large de CVS pour renouveler sa plate-forme mobile. La société a passé environ un an à la repenser, dans le but de répondre aux problèmes courants défis dans le expérience en pharmacie de détail comme de longues attentes à la pharmacie et des services cachés ordonnance coûts. En plus de déverrouiller les armoires, l’application offre des fonctionnalités telles que le suivi du statut des ordonnances, la visualisation des prix, et accélérer les retraits en magasin avec un code-barres personnalisé. Il comprend également un Chatbot IA pour aider les clients à planifier leurs vaccinations, gérer les ordonnances, et accéder aux prestations d’assurance.
La décision de CVS de déployer la fonctionnalité de déverrouillage de l’armoire reflète une tendance croissante dans le secteur de la vente au détail. Des concurrents comme Walmart et Cible (TGT-0.50%) ont également enfermé certains objets de grande valeur à prévenir le vol, y compris les laits pour bébés et les sous-vêtements. Walmart (WMT-0.30%), en fait, est tester une fonctionnalité d’application similaire qui permet aux clients de déverrouiller des articles de leurs téléphones. Pendant ce temps, le détaillant est également équiper les employés de caméras corporelles.
Cependant, certains détaillants, y compris Walgreens, ont signalé que le verrouillage des produits peut avoir un impact négatif sur les ventes, car les clients sont souvent découragés d’acheter des articles difficiles d’accès. Cette dynamique a travaillé en faveur des détaillants en ligne comme Amazon (AMZN-0.28%), dont l’accessibilité facile a devenir un attrait majeur. Avec la baisse du trafic piétonnier lié à la pandémie et une augmentation du commerce électronique, CVS espère que ses solutions numériques aidera à attirer des clients de retour dans les magasins.
L’application, actuellement appelée CVS Health, sert 60 millions de clients numériques. Si les nouvelles fonctionnalités s’avèrent efficaces, elle pourrait évoluer vers une « super application », a laissé entendre Mandadi au Journal.
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