L’administration Biden a dévoilé lundi une nouvelle règle visant à supprimer les processus fastidieux qui font perdre du temps et de l’argent aux clients, dans le cadre d’une extension de sa répression des frais de pacotille.
Dans une nouvelle initiative gouvernementale baptisée « Le temps, c’est de l’argent », la Maison Blanche cible les étapes inutilement compliquées que les entreprises imposent à leurs clients pour recevoir des remboursements, retourner des articles ou annuler des abonnements.
« Ces désagréments apparemment mineurs ne surviennent pas vraiment par accident : ils ont d’énormes conséquences financières », a déclaré Neera Tanden, conseillère en politique intérieure du président Joe Biden.
Tanden a décrit la paperasse, les temps d’attente, l’obligation pour les clients de se rendre dans des locaux physiques et « l’aggravation générale » comme des outils que les entreprises utilisent pour profiter de la vie trépidante des gens afin de conserver leur argent. Pour cette raison, cette initiative s’inscrit dans la même veine que l’approche de la Maison Blanche concernant les coûts cachés et trompeurs connus sous le nom de frais inutiles, selon de hauts responsables de l’administration.
« C’est une façon pour les entreprises de manipuler les pratiques afin que vous dépensiez plus d’argent ou que vous conserviez votre argent plus longtemps », ont déclaré les responsables. « Mais il est clair que ce sont simplement des pratiques d’entreprise qui créent beaucoup de maux de tête aux gens, et en créant ces maux de tête, cela fait partie d’une réforme des pratiques de consommation visant à les éliminer. »
En vertu d’une série de règles mises en place par plusieurs agences gouvernementales, les entreprises devront prendre un certain nombre de mesures, notamment faciliter l’annulation des abonnements et des adhésions, remédier aux limites des chatbots de service client, lutter contre les « boucles infernales » des appels automatisés et permettre aux personnes de soumettre des demandes de remboursement de soins de santé en ligne.
Les autorités ont déclaré que la répression n’a pas pour but de « faire honte aux entreprises dans leur ensemble », mais plutôt de modifier les pratiques des entreprises dans tous les secteurs qui nuisent en fin de compte aux consommateurs. Les règles uniformiseront également les règles du jeu entre les entreprises qui permettent déjà à leurs clients d’annuler ou de modifier facilement leurs abonnements et celles qui ne le font pas, ont déclaré les autorités.
« C’est en réalité ce qu’est un marché libre : permettre aux individus de prendre les décisions qu’ils souhaitent prendre sans ces pratiques qui les en empêchent », ont-ils déclaré.
En mars 2023, la Commission fédérale du commerce proposé une règle si elle était adoptée, elle obligerait les entreprises à faire en sorte qu’il soit aussi facile d’annuler un abonnement que de s’y inscrire. Dans le cadre des efforts récemment annoncés lundi, la Commission fédérale des communications lance une enquête pour déterminer si une règle similaire devrait être appliquée aux sociétés de câble, d’Internet et de téléphonie.
Les Américains pourront également soumettre leurs suggestions sur les pratiques d’entreprise que l’administration Biden devrait adopter ensuite dans un portail en ligne mis en ligne lundi.
La lutte contre les frais inutiles
En octobre dernier, la Maison Blanche a lancé sa guerre contre les frais inutiles lorsqu’il a proposé une règle visant à interdire les coûts supplémentaires et à obliger les entreprises à afficher les prix complets à l’avance.
Le Conseil des conseillers économiques des États-Unis estime que les consommateurs américains dépensent 90 milliards de dollars par an en frais de pacotille, ou plus de 650 $ par ménage et par an. La Maison Blanche affirme que ses initiatives de lutte contre ces frais contribueront à réduire ce coût de plus de 20 milliards de dollars par an.
Ces règles visent particulièrement les compagnies aériennes, qui bénéficient de bénéfices considérables grâce à des frais supplémentaires, notamment pour sélection de siège et bagages enregistrés — deux mesures que l’administration Biden a proposé d’éliminer.
Dans l’un des plus grands changements, le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes donner des remboursements automatiques en espèces aux passagers si un vol est retardé ou annulé, par opposition aux crédits de voyage et aux bons de compagnies aériennes.
Au cours des trois dernières années, le ministère des Transports a contribué à restituer plus de 3 milliards de dollars en remboursements et en remboursements dus aux passagers des compagnies aériennes, selon l’agence. Cela comprend plus de 600 millions de dollars de remboursements aux passagers touchés par Southwest Airlines. LUV-1.69% effondrement des vacances en 2022, lorsqu’une défaillance généralisée du système a conduit à l’annulation de 16 900 vols et a laissé deux millions de passagers bloqués.
D’autres industries ciblées par la répression des taxes sur les déchets comprennent cartes de crédit, banques, et Conseils financiers.
— Will Gavin a contribué au reportage.
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