Comme Costco Vente en gros (COÛT) s’aventure plus loin dans le commerce électronique, elle est confrontée à la tâche ardue d’étendre sa présence en ligne sans sacrifier l’expérience d’achat unique de « chasse au trésor » qui définit ses entrepôts.
Cette quête de type charognard, pleine de trouvailles et d’offres inattendues, signifie souvent que les acheteurs de Costco repartent avec plus que ce qu’ils avaient prévu, ce qui achats spontanés une marque de marque.
Il sera important pour Costco de préserver cette expérience, en particulier à mesure qu’elle se développe commerce électronique, selon Shelby McFaddin, analyste de Motley Fool.
« Ils ont encore beaucoup de marge de progression à rattraper », a-t-elle déclaré.
Malgré les Costco entrée tardive dans les achats en ligne, l entreprise travaille activement à rattraper à des rivaux tels que Amazone (AMZN+1.41%) et Walmart (WMT-0.01%). McFaddin a noté que Costco tente de reproduire l’expérience de l’entrepôt sans engager de coûts supplémentaires. Leur modèle commercial n’est pas semblable à ce que d’autres géants de la vente au détail, « en partie à cause de ce qu’ils offrent ». Par exemple, alors qu’Amazon peut expédier 20 rouleaux de papier toilette de facilement, le modèle de tarification de Costco rend cela plus compliqué.
Jusqu’à présent, Costco a procédé à des recrutements stratégiques pour se concentrer sur le commerce électronique, en partie parce qu’il a reconnu l’importance de la technologie. significatif potentiel de marché. Partenariats avec Uber (Uber) et la vente de cartes cadeaux Uber en magasin font partie d’une stratégie plus large visant à familiariser les acheteurs avec la commande en ligne. De plus, les collaborations avec Instacart et le développement de la plateforme de commande historique de Costco sont d’autres moyens par lesquels l’entreprise espère offrir des options pratiques aux clients.
Cependant, le défi demeure : comment intégrer une plateforme en ligne robuste sans compromettre l’expérience en magasin ?
« L’intérêt d’aller chez Costco, c’est de ne jamais repartir avec ce que l’on est venu chercher », a déclaré McFaddin. « Si les clients peuvent facilement commander des articles en ligne, la chasse au trésor est en danger, ils devront donc trouver un moyen de s’assurer de ne pas cannibaliser cela. »
Les dirigeants de Costco ont reconnu le risque de préserver l’attrait de la chasse au trésor, a-t-elle ajouté. Leur objectif est de créer un environnement d’achat en ligne qui complète, plutôt que de concurrencer, l’expérience en magasin.
En proposant des offres en ligne uniques ou produits exclusifsCostco espère pouvoir inciter les clients à acheter dans les deux sens. Les offres or, argent et platine du détaillant pour certains produits ne sont disponibles qu’à l’achat en ligne.
Alors que Costco continue d’affiner sa stratégie de commerce électronique, il sera crucial de trouver le bon équilibre. Avec une clientèle fidèle et une entreprise avide d’innovation, la bonne approche pourrait consolider la position de Costco sur le marché en ligne tout en préservant la magie de l’entrepôt.
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