L'IA peut accélérer vos e-mails, mais une grande partie devient de la "travail-boue" - du contenu généré par machine qui laisse des collègues frustrés, confus et en retard selon une nouvelle recherche.
Alors que les entreprises intègrent de nouvelles technologies dans les tâches quotidiennes, les travailleurs affirment que le contenu inutile créé par l'IA leur fait perdre des heures à chaque fois qu'il arrive sur leur bureau.
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L'IA peut accélérer vos e-mails, mais une grande partie devient de la "travail-boue" - du contenu généré par machine qui laisse des collègues frustrés, confus et en retard selon une nouvelle recherche.
Une nouvelle étude de l'Université de Stanford et BetterUp Labs indique que cela devient une caractéristique régulière de la vie de bureau. Dans une enquête auprès de 1 150 employés à temps plein aux États-Unis, 40 % ont déclaré avoir reçu Bourbier de travail d'IA le mois dernier.
Chaque instance prend près de deux heures à résoudre, portant une taxe invisible d'environ 186 $ par travailleur et par mois, ont calculé les chercheurs. Pour une entreprise de 10 000 employés, cela représente plus de 9 millions de dollars par an en productivité perdue.
"La boue de travail peut sembler facile à créer mais impose un fardeau à l'organisation", ont écrit les chercheurs.
Les employés interrogés ont déclaré que l'effet va au-delà des heures perdues. Plus de la moitié ont déclaré se sentir agacés lorsqu'ils le reçoivent, tandis que d'autres ont déclaré se sentir confus et même offensés. Près de la moitié ont déclaré que cela leur faisait voir leurs collègues comme moins capables et moins dignes de confiance.
Certains ont été francs. "Cela a créé une situation où j'ai dû décider si je le réécrirais moi-même, si je le ferais réécrire ou si je le considérerais comme suffisamment bon", a déclaré un travailleur de la finance.
Un responsable de la technologie a déclaré qu'un e-mail écrit par une IA "a probablement pris une heure ou deux rien que pour réunir tout le monde et répéter l'information de manière claire et concise."
Les résultats surviennent alors que les entreprises accélèrent leurs investissements dans l'IA générative. Le nombre d'entreprises avec des processus menés par l'IA a presque doublé l'année dernière, et l'utilisation de la technologie sur le lieu de travail a également doublé depuis 2023, a indiqué l'étude. Pourtant recherche du MIT a révélé que 95 % des entreprises ne voient aucun retour mesurable sur leurs dépenses en IA.
Workslop aide à expliquer pourquoi. Alors que les outils deviennent plus accessibles, les employés peuvent rapidement générer des diapositives, des rapports et des e-mails qui semblent convaincants mais manquent de substance. "Workslop peut sembler facile à créer mais impose un fardeau à l'organisation", ont écrit les auteurs de Stanford.
L'étude a révélé que le workslop circule principalement entre pairs, mais qu'il se déplace également vers le haut et vers le bas dans la hiérarchie. Environ 18 % des personnes interrogées ont déclaré avoir envoyé du workslop à des managers, tandis que 16 % ont déclaré en avoir reçu de la part de leurs patrons.
Les chercheurs recommandent aux dirigeants d'établir des garde-fous clairs, de décourager l'utilisation indiscriminée de l'IA et de promouvoir ce qu'ils appellent une adoption « réfléchie ». Sans cela, ils avertissent que la propagation du "workslop" risque de saper à la fois la productivité et la confiance au travail.
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