Le paysage du commerce de détail est déplacement – au moins pour Sam’s Club et Costco (COÛT).
Dans un bouleversement majeur, Walmart, propriété de (WMT+1.18%) Sam’s Club a détrôné Costco et revendique la première place dans l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2024 classements pour les détaillants de marchandises générales.
Avec un score de 85 points, Sam’s Club a non seulement surpassé ses rivaux, mais a également réalisé la plus forte augmentation des scores de satisfaction parmi les principaux détaillants, surpassant le score de 82 points de Costco.
Le rapport ACSI, basé sur près de 42 000 enquêtes auprès des clients, souligne que l’investissement massif de Sam’s Club dans la technologie est l’une des forces motrices de cette croissance.
Une fonctionnalité remarquable est le service Scan&Go, introduit en 2018, qui permet aux clients d’éviter complètement les files de caisse. L’application a rapidement gagné du plaisir, avec un membre du Sam’s Club sur trois l’utilisant régulièrement, selon une étude Article de blog de Walmart de février 2024. En avril 2024, Sam’s Club est allé plus loin, Déploiement d’une technologie de sortie alimentée par l’IA pour rationaliser les contrôles de réception.
L’engagement technologique de Sam’s Club va au-delà du paiement. En octobre 2024, la société a dévoilé un site de haute technologie à Grapevine, au Texas, doté de capteurs RFID pour le suivi des stocks en temps réel, de robots capables de nettoyer les sols et même d’un Un robot-pizza prépare 100 pizzas par heure. Alors que la technologie prend en charge certaines tâches, Sam’s Club semble toujours investir dans ses vrais employés. En septembre 2024, l’entreprise a promis une augmentation de salaire pour 100 000 employés.
Bien que Costco ne soit pas loin derrière, il estrattraper son retard en matière d’innovation. Le club d’entrepôt a déployé certaines mises à niveau numériques, notamment la numérisation d’identité et le suivi des inventaires, et utilise Google Chrome OS (GOOGL+2.38%) gestion des opérations, selon Carrie Tharp, vice présidente des solutions et des industries mondiales de Google Cloud.
Dans autres nouvellesLes actionnaires de Costco ont récemment riposté appels à réévaluer sa stratégie de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), se déplacer qui a a déclenché une réaction négative, en particulier de la part des législateurs et des groupes de réflexion conservateurs.
L’ascension rapide du Sam’s Club satisfaction du client peut être un exemple de comment adopter les nouvelles technologies peut améliorer à la fois le expérience de magasinage et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Ce contenu a été traduit automatiquement à partir du texte original. De légères différences résultant de la traduction automatique peuvent apparaître. Pour la version originale, cliquez ici.