Walmart s'associe à OpenAI pour intégrer le paiement instantané à ChatGPT, réduisant l'espace entre une demande, une recommandation et une vente.
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L'ère des mille milliards de dollars de Walmart $WMT pourrait commencer avec un chatbot. Les actions bondissent cette semaine après que le détaillant a annoncé un partenariat avec OpenAI pour faire de ChatGPT une destination d'achat, faisant passer la capitalisation boursière de Walmart à plus de 870 milliards de dollars — un record et à un petit pas du club autrefois impensable des 13 chiffres.
L'intégration, qui connecte le chatbot à Walmart et Sam's Club pour un paiement instantané — permettant aux utilisateurs de faire le plein de courses, de trouver des recettes ou de planifier une semaine de dîners sans jamais quitter le chat — marque le saut le plus littéral du détaillant dans ce qu'il appelle le « commerce agentique », un monde où la file d'attente du paiement est une phrase dans une fenêtre de chat.
L'annonce a fait grimper l'action Walmart de plus de 7 % depuis la clôture de lundi, ce qui indique que les investisseurs pourraient voir le paiement par chatbot comme plus qu'un coup de marketing. Si l'élan persiste, Walmart aurait besoin d'un gain d'environ 15 % supplémentaire pour atteindre le seuil des mille milliards de dollars et rejoindre les 11 autres entreprises actuellement dans ce club. Et ce jalon pourrait ne pas être trop loin - Wall Street semble penser que ce partenariat est un pari structurel selon lequel le commerce conversationnel pourrait réécrire la façon dont les consommateurs achètent, et comment Walmart se développe.
L'annonce de mardi marque le deuxième grand partenariat OpenAI pour Walmart cette année, après le déploiement de « Sparky », un assistant interne utilisé par 50 000 employés d'entreprise.
Le détaillant a passé des années à essayer de réduire l'écart entre l'inspiration et la transaction, de la livraison d'épicerie en un clic aux réassortiments activés par la voix. Chaque grand détaillant poursuit la même chose : la maîtrise de la couche d'intention, le moment où une idée d'achat se forme. Amazon $AMZN domine toujours les achats basés sur la recherche, mais la portée conversationnelle de ChatGPT ouvre un nouveau front : une découverte qui saute la phase de navigation et intègre Walmart dans la conversation. Dites à ChatGPT que vous êtes à court de céréales ou que vous avez besoin d'un dîner sans effort, et le bot peut vous proposer des idées de repas, extraire les ingrédients de Walmart, créer un panier et traiter la commande.
Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a présenté l'accord comme un éloignement de l'ère de la barre de recherche, affirmant qu'il y a « une expérience IA native qui arrive, qui est multi-média, personnalisée et contextuelle. »
« Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d'achat en ligne consistaient en une barre de recherche et une longue liste de réponses d'articles », a déclaré McMillon. « Cela est sur le point de changer. »
La prochaine frontière du commerce de détail est une interface, et celui qui contrôle l'invite contrôle l'achat. La portée de ChatGPT donne à Walmart un nouveau moteur de découverte — et donne à OpenAI un cas d'utilisation consommateur à la fois tangible et transactionnel : non seulement répondre à des questions, mais aussi déplacer des produits. Si cette formule fonctionne, la barre de recherche devient la dernière victime de la pénétration de l'IA générative dans le comportement quotidien.
OpenAI a récemment été en plein essor. Au cours des derniers mois, elle a signé un accord de 6 gigawatts de GPU avec AMD $AMD, approfondi ses liens de chaîne d'approvisionnement avec Nvidia $NVDA et Broadcom $AVGO, et étendu son alliance avec Microsoft $MSFT dans le domaine des silicones personnalisés. Intégrer Walmart dans ce flux donne à OpenAI ce que chaque plateforme de la Silicon Valley a poursuivi pendant des décennies : un lien direct entre la conversation et la conversion. L'intégration de Walmart, ainsi que les récentes collaborations d'OpenAI avec Etsy et Shopify $SHOP, indiquent une stratégie plus large consistant à intégrer ChatGPT partout où il y a une intention commerciale, des marchés indépendants aux géants de la distribution.
Le partenariat n'a pas de date de lancement précise, des règles sur les données peu claires, et probablement beaucoup d'hésitation des consommateurs à laisser une IA remplir le garde-manger. Mais directionnellement, il est évident vers où cela se dirige. Le plus grand détaillant du monde vient de faire de la conversation informelle son prochain canal de vente — et peut-être le plus rentable à ce jour.
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