Après des jours de gestion du chaos logistique et de clients mécontents, Delta Air Lines récompense ses employés pour la façon dont ils ont géré la situation. panne de technologie CrowdStrike ce qui a perturbé les opérations du transporteur pendant la majeure partie d’une semaine. L’Atlanta Constitution-Journal rapporte que Delta est donner à chaque employé deux billets d’avion gratuits utile partout où l’entreprise vole.
« Je sais que cela a été extrêmement difficile et je suis profondément désolé pour ce que vous avez enduré », aurait écrit le PDG Ed Bastian dans une note adressée à l’ensemble de l’entreprise. Une interruption opérationnelle d’une telle durée et d’une telle ampleur est tout simplement inacceptable : vous et nos clients méritez mieux. Vos efforts tout au long de cette période ont été tout simplement héroïques. »
Bien que de nombreux employés des compagnies aériennes puissent généralement voler gratuitement n’importe où, ces laissez-passer comportent moins de restrictions, abandonnant par exemple l’obligation pour les employés de Delta de ne prendre que des sièges en attente. CNBC rapporte que les agents de bord du groupe souhaitant se syndiquer auprès de l’Association of Flight Attendants ont décrit l’offre comme une «maigre ajustement« aux opérations de l’entreprise au lieu d’un changement plus significatif. Ils avaient précédemment critiqué Bastian pour s’être envolé pour Paris pour les Jeux olympiques alors que beaucoup d’entre eux essayaient encore de trouver comment revenir à leur activité normale.
La panne de CrowdStrike, qui a commencé par un Mise à jour du logiciel de cybersécurité défectueuse, a affecté les systèmes informatiques internes de Delta plus gravement que les autres compagnies aériennes. C’était annulation de centaines de vols quelques jours après que les problèmes des autres transporteurs se soient apaisés. Bastian a déclaré l’incident avait coûté 500 millions de dollars à Delta.
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