Un problème informatique interne au système logiciel de Walmart a empêché des milliers de ses magasins aux États-Unis de pouvoir traiter les paiements et les retours mercredi matin.
Des employés du détaillant basé à Bentonville, en Arkansas, y compris d’autres personnes connaissant la situation, ont déclaré au Wall Street Journal que le bug a rendu certains de ses registres inutilisables.
Le dysfonctionnement à l’échelle du système a duré des heures, prenant un effet de domino qui a touché des centaines de ses magasins physiques, comme le détaillant le pensait. pour résoudre le problème.
Sur 4 600 US de Walmart la plupart ont continué à fonctionner. Toutefois, six sites ont été contraints d’arrêter complètement leurs opérations.
Certains de ses employés ont déclaré que des clients étaient partis dès les premières heures de la panne, tandis que d’autres étaient partis parce qu’ils ne pouvaient pas revenir.
Un porte-parole de Walmart a déclaré à la publication que le problème était en partie dû à un problème interne au système et non à un problème externe, ajoutant que Le problème a depuis été résolu. Cependant, la cause de l’indignation reste floue.
La taille et l’échelle de Walmart pourraient mettre en évidence à quel point même certains des plus grands détaillants sont encore confrontés à des obstacles technologiques alors qu’ils cherchent à évoluer et à développer leur opérations commerciales.
En octobre 2023, le détaillant a déclaré qu’il avait testé une application de réalité augmentée en utilisant intelligence artificielle, une mesure qui, selon l’entreprise, permettrait de rationaliser le réapprovisionnement, tout en réduisant le temps que les employés mettaient à retirer les stocks en réserve pour réapprovisionner leurs étagères. De plus, au cours des cinq prochaines années, le détaillant a proposé qu’environ 65% de ses magasins inclurait des services automatisés.
Les plans de croissance de Walmart sont ambitieux. Le mois dernier, le détaillant a annoncé son intention de construire plus de 150 magasins au cours des cinq prochaines années. Un revirement par rapport aux nouvelles selon lesquelles cela fermer 269 de ses magasins en 2016.
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