L’assistant d’IA générative de Salesforce veut changer la façon de travailler des cols blancs
Salesforce $CRM a annoncé le lancement d’un assistant d’IA conversationnel , appelé « Einstein Copilot. Force de vente L’application permet aux utilisateurs de poser des questions et de récupérer des informations sur des tâches commerciales spécifiques, telles que demander à l’assistant d’initier un retour sur un produit. un article pour un client, résumer les réponses d’assistance par chat ou générer un langage de vente et de marketing pour les e-mails.
Au lieu que les clients de Salesforce cliquent pour obtenir les informations qu’ils recherchent, ils peuvent désormais les demander au chatbot, a déclaré Clara Shih, de Salesforce AI. PDG, lors d’une conférence de presse le 10 septembre.
Les clients de Salesforce pourront également créer des modèles d’invites réutilisables et personnaliser l’assistant IA pour l’adapter à la voix de leur entreprise.
Contrairement aux chatbots destinés aux consommateurs, tels que ceux d’OpenAI ChatGPT, Bard de Google $GOOGL et Bing de Microsoft $MSFT, l’IA de Salesforce s’adresse à ses clients, en grande partie, des entreprises à cols blancs, qui utilisent les outils logiciels pour organiser leurs données d’entreprise.
En novembre dernier, OpenAI a impressionné le monde avec ChatGPT, qui était capable de répondre aux invites et de créer du contenu qui ressemblait à un humain qui les avait écrits. Mais près d’un Un an plus tard, les entreprises d’IA doivent trouver comment passer des démonstrations aux applications du monde réel, a déclaré Jayesh Govindarajan, vice-président. de l’IA et de l’apprentissage machine chez Salesforce.
Les clients ne se soucient pas de savoir si l’IA fonctionne en arrière-plan, mais ils se soucient d’automatiser et d’aider leur travail, a déclaré Govindarajan. Il y a un barrière : passer de cette excellente fonction de type ChatGPT [à] comment faire fonctionner ce dans le contexte de ce que je J’essaie de le faire », a-t-il déclaré.
Il y a aussi le défi de savoir comment les modèles d’IA génératifs vont créer des choses, ou halluciner. Pour réduire leshallucinations, Salesforce a déclaré que les fonctionnalités d’IA sont « fondées »sur des données propriétaires sécurisées provenant du cloud de l’entreprise. Les modèles sont formés sur des données pertinentes entourant une invite spécifique. Ainsi, limiter la recherche spécifique à un emploi, comme un spécialiste du marketing, réduit les hallucinations. exponentiellement », a déclaré Govindarajan.
Les entreprises doivent également choisir de laisser leurs modèles d’IA génératifs s’entraîner sur leurs données, et la plupart le font parce que les modèles d’entraînement sur les réponses de Selon Salesforce, les invites peuvent rendre les modèles plus précis.
Salesforce n’est pas la première entreprise de logiciels interentreprises à introduire un assistant IA. Le copilote Salesforce intervient après que Microsoft a annoncé son propre copilote, un bot IA pour aider les utilisateurs à travers la suite logicielle Office.
Au cours de la conférence de presse, les dirigeants de Salesforce ont souligné à plusieurs reprises qu’ils estimaient que l’IA générative entraînerait des changements majeurs dans les emplois de cols blancs.
Les travailleurs devront acquérir de nouvelles compétences, a déclaré Shih, et de nouveaux emplois apparaîtront, notamment ingénierie rapide, qui a déjà commencé à émerger. Govindarajan a ajouté : « Les compétences vont commencer à se fondre les unes dans les autres — nous aurons la base d’une bonne Assez, pour des choses pour lesquelles nous ne sommes pas des experts, montez et ce sera tout simplement génial.
Rejoignez plus de 500 000 lecteurs qui commencent leur journée avec Quartz.
En vous abonnant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
