Starbucks (SBUX+0.74%) est en prime time. Le géant du café prévoit de lancer une nouvelle série de publicités télévisées linéaires visant à engager tout le monde, pas seulement des clients fidèles.
« Cela rappelle aux clients de toutes les tranches d’âge que Starbucks sert le meilleur café », a déclaré Brian Niccol, PDG de Starbucks, aux investisseurs lors de la conférence téléphonique sur les résultats de la société le 30 octobre.
Les clients peuvent s’attendre à voir des publicités animées mettant en valeur les efforts des agronomes, des maîtres torréfacteurs et des baristas qui préparent les boissons.
Ces initiatives ont probablement déjà attiré l’attention des clients, a déclaré Niccol, notant qu’il y a plus à l’ordre du jour. Starbucks élimine supplément pour le lait végétal, ramenant son bar à condiments, ajoutant des stations d’infusion froide en libre-service, et offrant aux clients en magasin une option de tasse en céramique. Il équipe également les baristas de Sharpies (LNH) encore pour améliorer le “contact humain.”
Cependant, les clients ne doivent plus s’attendre à une multitude de offres à prix réduits. Starbucks se retire de ces promotions, qui ont dilué l’image premium de la marque et surchargé ses baristas. Niccol a déclaré que les « garde-fous de personnalisation » rationaliseront les commandes et réduiront la pression sur les baristas. personnel.
L’accent sera plutôt mis sur l’offre d’une expérience de café cohérente et agréable qui encourage les clients à revenir, en mettant l’accent sur la rapidité et la précision. Nicco a noté que les boissons seront préparées en quatre minutes ou moins, tandis que les prix des menus resteront stables jusqu’à l’exercice 2025.
Plus tôt cette semaine, la chaîne a annoncé que ses boissons Oleato infusées à l’huile d’olive deviendraient obsolètes le 7 novembre, ce qui coïnciderait avec son lancement pendant les fêtes. De plus, Starbucks lance une nouvelle politique obligeant les employés de l’entreprise à travailler au bureau trois jours par semaine à partir de janvier, avec des conséquences potentielles en cas de non-respect, y compris le licenciement. Bien que les détails ne soient pas encore clairs, cette mesure vise à normaliser les opérations dans l’ensemble de l’entreprise.
Starbucks a rapporté résultats trimestriels mercredi, ce chiffre n’a pas répondu aux attentes de Wall Street, révélant que les ventes avaient chuté pour le troisième trimestre consécutif alors que l’entreprise se débattait sur ses deux plus grands marchés, les États-Unis et la Chine. Au quatrième trimestre, Starbucks a déclaré un chiffre d’affaires de 9,07 milliards de dollars, soit environ 80 cents par action, ce qui n’atteint pas les attentes des analystes qui étaient de 9,36 milliards de dollars et de 1,03 dollar par action.
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