Starbucks (SBUX+2.31%) signalé une baisse des ventes dans les mêmes magasins pour le quatrième trimestre consécutif. Cependant, les bénéfices et les revenus de l’entreprise ont dépassé les attentes de Wall Street. Les actions de Starbucks ont augmenté de plus 4 % dans les échanges après ouverture.
« Nous n’en sommes qu’au premier trimestre de notre redressement, mais nous agissons rapidement sur le plan « Retour à Starbucks » et constatons une réponse positive », a déclaré le PDG Brian Niccol, dans un communiqué. « Ce changement de stratégie est essentiel pour résoudre nos principaux problèmes, rétablir la confiance dans la marque et stimuler la croissance à long terme. »
Au cours du trimestre, la société a généré un chiffre d’affaires de 9,4 milliards de dollars, soit environ 69 cents par action. Les analystes avaient prévu qu’elle rapporterait un chiffre d’affaires de 9,31 milliards de dollars, soit environ 67 cents par action.
Cela arrive peu de temps après Starbucks a fait appel à davantage d’anciens dirigeants de Taco Bell pour aider à réorganiser ses opérations sous Niccol. Ces changements de direction font partie du plan de Niccol pour obtenir Starbucks revient aux sources, et visent à améliorer l’efficacité et à rationaliser les ressources. Depuis qu’il a pris en charge il y a quatre mois, Niccol s’est efforcé d’inverser une série de baisse des ventes, en se concentrant sur la suppression des niveaux inutiles pour créer une entreprise plus agile. Fin octobre 2024, Starbucks a annoncé que les employés de l’entreprise devaient retourner au bureau trois jours par semaine ou arrêter.
L’un des principaux aspects de l’approche de Niccol a consisté à améliorer l’expérience en magasin. Le 27 janvier, Starbucks éléments ramenés du “ambiance de café classique”, tels que des barres de condiments, des noms manuscrits sur les tasses et un service personnalisé. L’entreprise a également promis d’améliorer la vitesse, dans le but de préparer du café frais en moins de quatre minutes, tout en maintenant des prix stables jusqu’à l’exercice 2025.
Le les changements ne se sont pas arrêtés là. Starbucks c’est aussi réduire son menu, extension du congé parental pour les baristas américains, éliminant les frais supplémentaires pour les alternatives au lait non laitier, restreindre l’accès aux toilettes aux clients payants et au lancement de publicités télévisées régulières.
Niccol parie qu’un combinaison d’un service plus rapide et d’une expérience client haut de gamme permettra à Starbucks de rester compétitif.
Avant les résultats, Wall Street est resté prudemment optimiste. Analystes de Bank of America (BAC+1.35%), Citi (C-1.04%), et William Blair s’attendent à une baisse à court terme des ventes mais à un potentiel de reprise – bien qu’ils aient convenu que cela prendrait du temps.
En Chine, le deuxième plus grand marché de Starbucks, les ventes ont chuté de 6 % au cours du trimestre. À la mi-décembre, Niccol a nommé Tony Yang comme le tout premier directeur de la croissance. Yang, un ancien cadre de l’industrie automobile, a été chargé de renforcer la présence de la marque par le biais de marques de célébrités et de divertissement. Cela pourrait aider Starbucks alors qu’il fait face à une concurrence féroce en part de marché de la part de marques locales comme Luckin’ Coffee (LKNCY+5.22%), qui a rapidement étendu sa présence dans la région en mettant l’accent sur des prix abordables et une commodité axée sur la technologie.
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