Starbucks a été condamné à payer 50 millions de dollars à un chauffeur-livreur californien qui a subi de graves brûlures lorsqu’une boisson chaude s’est renversée sur ses genoux dans un service au volant de Los Angeles en février 2020.
Un jury a jugé Starbucks responsable de l’incident, qui a laissé Michael Garcia avec une défiguration permanente et a nécessité de multiples greffes de peau et d’autres interventions médicales. L’équipe juridique de Garcia a fait valoir qu’un employé n’avait pas correctement fixé le couvercle du thé chaud dans le plateau à emporter, provoquant son déversement immédiatement après que le chauffeur ait récupéré sa commande.
Accusé dans le procès de Garcia Starbucks de négligence, affirmant que le manque d’attention de l’entreprise aux normes de sécurité a entraîné des blessures qui ont changé la vie et une détresse émotionnelle.
Tandis que Starbucks a exprimé sa sympathie Pour Garcia, la société n’était pas d’accord avec la décision du jury et prévoyait de faire appel, arguant que les dommages étaient excessifs. Starbucks n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Quartz.
Le verdict, rendu par un jury du comté de Los Angeles le vendredi 14 mars, marque l’un des plus importants règlements pour préjudice corporel impliquant une grande chaîne de cafés ces dernières années.
Cette affaire établit également des parallèles avec d’autres procès impliquant des chaînes de restauration rapide, notamment la tristement célèbre Affaire McDonald’s des années 1990, dans lequel une femme a reçu moins de 600 000 $ de dommages et intérêts après avoir subi des brûlures causées par du café chaud. La récente décision met en évidence les préoccupations persistantes concernant la sécurité des consommateurs dans les grandes chaînes de restauration.
Ce coup dur financier survient à un moment critique pour Starbucks. L’entreprise a souffert quatre trimestres consécutifs de ventes en baisse, incitant nouveau PDG Brian Niccol d’annoncer un plan pour restaurer la domination de l’entreprise dans l’industrie du café.
Le “Retour à Starbucks« La stratégie verra la chaîne réaménager ses magasins avec des sièges plus grands, des prises de courant et des espaces salon confortables. Elle permettra également réintroduire barres à condiments et noms écrits à la main sur les tasses — bien que ce dernier ait provoqué un certain chaos.
Starbucks promet également un service plus rapide, avec des baristas préparant du café. café frais en moins de quatre minutes. L’entreprise a a réduit son menu de 30 % et ajouté nouvelles options végétaliennes. C’est aussi supprimé les frais supplémentaires pour les boissons sans produits laitiers.
Plus tôt ce mois-ci, Starbucks a révélé que cela serait éliminer 13 boissons de son menu pour faire de la place à des options plus vendues.
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