Starbucks vend de plus en plus ses boissons à des prix très réduits dans le cadre de promotions au cours du mois dernier, dans le cadre de ses efforts continus pour contrer l’inflation. préoccupations, le Le Wall Street Journal a rapporté.
L’entreprise a organisé des promotions pendant environ la moitié du mois de mai. incluant une offre de repas à 5$ — la première fois que la société se concentre sur des offres avec des articles de petit-déjeuner en une décennie. D’autres offres BOGO et des offres à prix réduit ont été offert par courrier électronique aux clients dans le cadre de son programme de fidélité.
“50 % de réduction sur une boisson. C’est parti. Continuez à consulter l’application tout l’été pour plus d’offres à venir”, lit-on dans l’e-mail d’un client. cité par le Journal.
Bien que cette approche semble fonctionner en ramenant les clients dans les magasins, les travailleurs se plaignent également du fait que cet afflux entraîne une prolongation faire la queue alors que les magasins sont déjà occupés, selon le Journal.
Rachel Ruggeri, directrice financière de Starbucks, a déclaré que la société avait augmenté son personnel pour répondre à la demande et accéléré le service grâce à de nouveaux équipements et à des changements. routines de travail, a rapporté le Journal.
Starbucks s’est joint à McDonalds et à d’autres chaînes pour proposer des offres promotionnelles à moindre coût, tout comme signalé précédemment.
Le Wall Street Journal a noté que le trafic de Starbucks aux États-Unis a chuté de 7 % au cours des trois mois se terminant le 31 mars par rapport à l’année précédente. la plus forte baisse trimestrielle depuis 2010 et que les utilisateurs actifs de son programme de fidélité ont diminué de 1,5 million entre le 31 décembre et le 31 mars.
Howard Schultz, ancien PDG de Starbucks a écrit sur LinkedIn le mois dernier, pour réussir, l’entreprise avait besoin de se concentrer de manière maniaque sur l’expérience client, à travers les yeux d’un commerçant. La réponse ne réside pas dans les données, mais dans les magasins.
Lorsque Schulz était à la tête, a noté le Journal, il se méfiait du trop grand nombre d’offres promotionnelles, de peur que cela ne nuise à la prime de l’entreprise. marque.
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