Starbucks $SBUX a lancé une application bêta dans ChatGPT conçue pour aider les clients à trouver de nouvelles boissons, a déclaré la société.
Les clients peuvent utiliser l'intégration de ChatGPT pour trouver et personnaliser des commandes, mais doivent finaliser leurs achats sur l'application ou le site Web de Starbucks.
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Starbucks $SBUX a lancé une application bêta dans ChatGPT conçue pour aider les clients à trouver de nouvelles boissons, a déclaré la société.
Pour utiliser l'intégration, ouvrez le répertoire d'applications de ChatGPT, activez Starbucks et incluez "@Starbucks" dans votre invite. Vous pouvez parcourir les boissons, personnaliser les commandes et choisir un lieu de retrait dans le chat, mais vous devez finaliser l'achat sur l'application ou le site Web de Starbucks. Cette étape est importante étant donné l'importance du programme de fidélité dans le modèle commercial de Starbucks.
"Les clients ne démarrent pas toujours avec un menu," a déclaré Paul Riedel, vice-président senior de Starbucks pour le numérique et la fidélité, dans un communiqué. "Ils commencent avec une sensation... Nous voulions rencontrer les clients juste à ce moment d'inspiration et rendre plus facile que jamais la recherche d'une boisson qui convient."
L'intégration de ChatGPT fait partie d'un effort plus large de Starbucks pour inverser une baisse de trafic. Les mesures prises dans le cadre du plan "Retour à Starbucks" ont varié entre la restauration des sièges en café et la simplification du menu jusqu'à la restructuration des niveaux au sein de son programme de fidélité. Ces efforts semblent porter leurs fruits : CNBC a noté que le premier trimestre fiscal se terminant le 28 décembre a marqué la première période de croissance positive du trafic après deux années consécutives de pertes de clientèle.
La découverte de boissons est également devenue un outil pour attirer les jeunes clients. Selon CNBC, les jeunes consommateurs - en particulier la génération Z - accordent plus de valeur aux boissons distinctives et personnalisables lorsqu'ils choisissent où aller.
Ce n'est pas la première fois que Starbucks utilise l'IA générative ou travaille avec OpenAI. L'année dernière, ils ont lancé Green Dot Assist, un outil d'IA pour les baristas, avec l'aide de la plateforme OpenAI de Microsoft $MSFT Azure. CNBC note également que d'autres détaillants, comme Walmart $WMT, Etsy et Booking.com, testent des moyens de vendre via ChatGPT.
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