Compagnies aériennes Southwest Airlines
met fin à sa politique bien-aimée qui permet à chaque client d’apporter deux bagages enregistrés gratuitement à bord, a-t-elle déclaré mardi. Dans un communiqué de presse annonçant « des changements pour stimuler la croissance des revenus et récompenser ses clients les plus fidèles”, la société n’offrira que deux bagages enregistrés gratuits aux membres A-List Preferred de Rapid Rewards et aux clients voyageant sur Business Select. Les membres A-List, les titulaires de cartes de crédit Rapid Rewards et certains autres clients se verront offrir un bagage enregistré gratuit. Southwest, qui a récemment annoncé un gel des embauches
Après une série de licenciements, tous les autres clients devront payer pour enregistrer un bagage.Les changements, qui entreront en vigueur le 28 mai, marquent un changement important pour l’entreprise. Cela arrive quelques mois après le septième plus grand compagnie aérienne dans le monde par chiffre d’affairesa annoncé la fin de son autre avantage le plus reconnaissable : places assises ouvertes
Cette politique devrait prendre fin au cours du premier semestre 2026.
« Nous avons une formidable opportunité de répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, d’attirer de nouveaux segments de clientèle pour lesquels nous ne sommes pas en concurrence aujourd’hui et de retrouver les niveaux de rentabilité que nous et nos actionnaires attendons », a déclaré Bob Jordan, PDG de Southwest. « Nous ferons tout cela tout en restant concentrés sur ce qui fait notre force : nos employés et le service client authentique, convivial et primé qu’ils sont les seuls à pouvoir fournir. »L’analyste du secteur aérien Henry Harteveldt, d’Atmosphere Research Group, a eu des mots durs à l’égard des changements de politique. « C’est ainsi que vous détruisez une marque. C’est ainsi que vous détruisez la préférence des clients. C’est ainsi que vous détruisez la fidélité. Et cela, je pense, va envoyer Southwest dans une spirale financière », a-t-il déclaré. a déclaré à CBS News
« Southwest, avec ces changements, devient juste une autre compagnie aérienne. »
Ces changements constituent un changement majeur par rapport aux propos du PDG en septembre, où il avait déclaré que « les sacs voleront toujours gratuitement », en partie parce que cela compte beaucoup pour les clients.
« C’est la troisième chose que les clients recherchent après le tarif et les horaires : les bagages voyagent gratuitement, grâce à nous. Quatre-vingt-dix-sept pour cent d’entre eux sont des personnes qui connaissent nos politiques. C’est donc un énorme avantage pour le consommateur. Les bagages voyageront donc absolument gratuitement », a déclaré Jordan, selon CBS.
Bien que le PDG n’ait pas décidé de modifier la politique à l’époque, il a déclaré à la fin de l’année dernière que « les préférences des consommateurs changent, mais d’après tout ce que nous voyons, il n’y a aucune raison de reconsidérer cela, surtout en ce moment ».
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