Amazon exploite également sa plateforme de commerce électronique pour aider les patients à accéder à des médicaments moins chers
Les pharmacies ont connu peu d’innovation au fil des ans. Après une visite chez le médecin, celui-ci envoie une ordonnance par fax à une pharmacie ; le patient doit s’y rendre, faire la queue et ne sait souvent pas quels seront les frais qu’il devra payer de sa poche jusqu’au moment de payer. C’est un processus peu pratique et inefficace, il n’est donc pas surprenant qu’environ 50 % des Américains ne prennent pas leur ordonnance. médicaments tels que prescrits.
Mais ces dernières années, en partie à cause de la pandémie, certaines entreprises comme Amazon $AMZN (AMZN) et Walgreens $WBA (La WBA) travaillent à mettre à jour l’expérience de la pharmacie, en la rendant plus numérique et en élargissant la gamme de services qu’ils peuvent fournir, parfois même en comblant les lacunes que les soins primaires peuvent manquer.
« Il y a un problème qui n’a pas été abordé au cours des cinq dernières décennies dans le monde de la pharmacie : comment impliquer les patients et les inciter à continuer à prendre leurs médicaments, que ce soit pour des besoins aigus ou chroniques ? », a déclaré le Dr Vin Gupta, médecin-chef d’Amazon Pharmacy, lors d’un panel au Forbes Healthcare Summit à New York la semaine dernière. « Et c’est ce que nous essayons de construire ici. »
Gupta a ajouté qu’Amazon s’efforçait d’y parvenir en facilitant l’accès aux ordonnances à des prix plus bas. Récemment, le géant du commerce électronique a annoncé son intention d’étendre la livraison de médicaments sur ordonnance le jour même à 20 villes américaines d’ici 2025, une prouesse logistique qui implique l’intégration de pharmacies dans les centres de traitement des commandes de l’entreprise.
« Cela signifie donc qu’environ 45 % du pays, s’ils ont besoin d’un Z-pac, obtiendront leur Z-pac en quelques heures seulement », a déclaré Gupta.
L’entreprise exploite également sa plateforme de commerce électronique pour aider les patients à accéder à des médicaments moins chers. Par exemple, elle applique automatiquement les coupons des fabricants, dont beaucoup ne sont souvent pas réclamés, directement sur son site Web, éliminant ainsi le besoin pour les patients de les rechercher. Cette initiative aidera les clients d’Amazon Pharmacy à économiser environ 50 millions de dollars cette année, selon l’entreprise.
De petits changements visant à rendre les prix plus transparents, comme l’utilisation de l’IA pour aider les clients à estimer leur quote-part, font également une différence pour les patients. Bien que ces outils ne modifient pas le coût réel ni la couverture, ils apportent clarté et assurance, aidant les patients à avoir l’assurance que leur assurance couvrira leurs médicaments et que leur quote-part coûtera ce qu’ils attendent.
« Ainsi, chaque fois que nous apportons une amélioration pour le rendre plus simple, plus facile d’accès ou plus abordable, nous constatons une augmentation des taux d’adhésion », a déclaré John Love, vice-président de la pharmacie d’Amazon, lors d’une interview avec Quartz.
De plus, de plus en plus de pharmacies commencent à proposer des soins réels dans les situations où il n’est pas toujours pratique de prendre rendez-vous avec un médecin. Walgreens, par exemple, a dû faire face à des défis affiner son modèle clinique, au cours des dernières années a commencé à offre vaccins, examens médicaux et même enregistrements virtuels pour les cas non urgents pour ses clients. Les pharmaciens sont désormais autorisés à rédiger des ordonnances pour le traitement de certaines affections comme la COVID-19.
« Si vous pensez avoir la Covid, vous allez vous faire tester. Et si votre test est positif, nous pouvons vous le prescrire immédiatement et vous donner un médicament lorsque vous serez dans le magasin », a déclaré Rick Gates, vice-président principal et directeur de la pharmacie de Walgreens, lors du sommet. « C’est la même chose avec la grippe. Cela peut être beaucoup d’autres choses, mais ce n’est que le précipice. »
Amazon Pharmacy a récemment annoncé qu’elle travaillait avec le service de télésanté de l’entreprise, One Medical, pour aider les patients à obtenir des ordonnances pour des pathologies dont ils pourraient se sentir mal à l’aise de discuter avec leur médecin traitant, comme dysfonction érectile ou perte de cheveux.
« Je pense que tout se résume, en fin de compte, à de meilleurs résultats », a déclaré Gates. « Je pense que la pharmacie est vraiment configurée pour vraiment favoriser cela, mais nous devons continuer à changer. »
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