Les Américains n’ont presque jamais été aussi grincheux à propos de leurs transactions à l’aéroport. Le ministère des Transports annoncé vendredi qu’il a compilé toutes les plaintes qu’il a reçues l’année dernière concernant les compagnies aériennes et a constaté qu’il en avait reçu un quasi-record de 96 853 : une augmentation de 12 % par rapport à 2022. Il y a eu tellement de plaintes que le ministère a dû repousser la publication des données, ce qui l’année dernière a été livrée en avril.
« La publication des données soumises dans le rapport sur les consommateurs du voyage aérien aa été retardée principalement à cause du volume élevé de plaintes contre les compagnies compagnies aériennes et les agents de billets reçus par le Bureau de la protection des consommateurs de l’aviation », a déclaré l’agence dans une déclaration accompagnant la publication des données.
La seule année où les dépliants ont soumis davantage de plaintes a été 2020, lorsque le ministère a reçu plus de 102 000 missives. Les responsables ont déclaré qu’ils travaillaient. pour moderniser leur infrastructure de traitement des plaintes, et pour cette raison, on ne peut pas déterminer quelles compagnies aériennes sont des consommateurs ennuyeux et pourquoi. En décembre 2022, par exemple, la moitié de toutes les plaintes concernaient Southwest Airlines, dont effondrement des annulations ce mois-là était si mauvais que l’entreprise a dû payer un règlement de 140 millions de $ au gouvernement.
Mais, en attendant que le système soit réparé, étant donné le volume élevé et continu de plaintes concernant les services de transport aérien concernant les compagnies aériennes et les agents de billetterie, le DOT a a révisé la manière dont il traite les plaintes des consommateurs pour des raisons d’efficacité, ce qui a permis de rendre les données moins granulaires disponibles dans l’ATCR.
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