Si vous en avez assez de voir votre reçu examiné à la sortie de Sam’s Club comme si vous passiez la douane à une frontière étroitement contrôlée, vous apprécierez les changements apportés à la caisse de la chaîne.
Sam’s Club a annoncé qu’il supprimerait toutes les bornes de paiement en libre-service et les caisses traditionnelles de ses plus de 600 magasins. Les clients devront désormais utiliser l’application Scan & Go pour scanner et payer leurs articles.
L’entreprise d’entrepôt de vente au détail a déclaré que cette décision faisait partie de son plan visant à « redéfinir le modèle de club et à établir une nouvelle norme dans le commerce de détail ».
Le système de paiement, connu sous le nom de « Scan & Go », a été initialement lancé en 2016 et permet aux membres d’utiliser l’application mobile Sam’s Club pour scanner leurs produits. Cependant, la dernière annonce ajoute au processus la vérification par IA, connue sous le nom de sortie « Just Go », ce qui éliminera les paiements traditionnels, y compris la vérification du reçu à la sortie.
Cependant, si vous n’avez pas de smartphone, vous n’êtes pas complètement hors de portée. Un porte-parole de la chaîne a confirmé qu’il y aura toujours d’autres options de paiement disponibles et que les clients ne seront pas laissés à eux-mêmes.
« D’autres formes de paiement seront toujours acceptées, quelle que soit la manière dont les membres choisissent de payer, et les associés seront toujours là pour aider les clients avec Scan&Go et d’autres nouveaux outils », a déclaré le porte-parole, ajoutant que les associés ne sont pas remplacés par l’IA, mais que leurs rôles évoluent de manière à leur permettre d’interagir davantage avec les clients.
« Nous testons et apprenons en temps réel pour garantir que nous fournissons des solutions qui répondent aux besoins de nos membres », a déclaré le porte-parole.
Ce n’est qu’un des nombreux changements et transformations de l’IA que Sam’s adopte. Dans son établissement de Grapevine, au Texas, la chaîne pilote un « robot à pizza », capable de produire 100 pizzas par heure.
Bob Ma, un investisseur en capital-risque de WIND Ventures qui se concentre sur le marché de détail, affirme que ce n’est que le début d’une transformation.
« Il s’agit d’une avancée passionnante dans le domaine des technologies de vente au détail. Elle accélérera le processus de paiement en éliminant les files d’attente, mais ce n’est qu’une étape vers le développement d’une expérience de paiement entièrement autonome », déclare Ma, ajoutant qu’à terme, cela éliminera la nécessité pour les clients d’effectuer des tâches de paiement et de s’appuyer uniquement sur l’IA et la vision par ordinateur pour le paiement.
Ma dit que le détaillant devra surveiller les problèmes de précision de reconnaissance d’image de l’IA, les vols à l’étalage et le temps nécessaire pour générer un reçu.
Plateforme commerciale VTEX (VTEX+0.51%) Une enquête sur les épiceries montre que la suppression progressive des caisses traditionnelles s’aligne sur la demande croissante des consommateurs pour des expériences fluides et technologiques, selon Dani Jurado, vice-présidente exécutive, Amérique du Nord, ventes et marketing. Elle indique que l’enquête démontre que 69 % des consommateurs américains achètent désormais leurs épiceries en ligne, près de la moitié commandant 26 à 50 % de leurs épiceries numériquement. Les acheteurs privilégient la pratique, la transparence et la rapidité, 45 % appréciant le suivi en temps réel et 60 % préférant la livraison à domicile.
« Ce sont des attentes que les modèles de paiement basés sur l’IA et les applications peuvent aider à satisfaire en magasin », explique Jurado.
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