Salesforce (CRM+4.13%) les offres d’intelligence artificielle récemment repensées commencent enfin à se faire plaire aux clients, selon les analystes de Wedbush.
Agentforce, la suite d’agents IA mise à jour de l’entreprise dévoilé plus tôt ce mois-ci, est devenu deux plus précis, avec moins d’hallucinations et une mise en œuvre plus rapide, ont déclaré les stratèges, dirigés par Dan Ives, dans un note de recherche publié jeudi.
Cela « résonne désormais bien auprès de sa clientèle principale », a déclaré Ives.
Selon Ives, les clients ont commencé à voir de plus en plus de cas d’utilisation pour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce, qui aide les entreprises à établir et à améliorer leurs relations avec leurs clients. Dans le même temps, l’entreprise « avance vers sa prochaine vague de croissance et capitalise sur la demande transformationnelle de solutions d’IA en augmentant l’automatisation et l’efficacité dans toutes les organisations », a-t-il écrit.
Le potentiel combiné de la machine de vente CRM de l’entreprise et de l’opportunité offerte par l’IA constitue la « prochaine frontière » de l’entreprise, a déclaré Ives.
En monétisant l’IA au sein de l’énorme base CRM de Salesforce, Ives a déclaré que l’entreprise dispose d’une « opportunité majeure d’accaparement de terrain qui pourrait bénéficier considérablement au CRM au cours des prochaines années et pourrait augmenter le chiffre d’affaires global de plus de 4 milliards de dollars par an » d’ici l’année prochaine.
La société de logiciels basée sur le cloud, qui rivalise avec Microsoft (MSFT+2.86%) et Oracle (ORCL+3.95%), a lancé son premier assistant IA génératif, alors connu sous le nom d’Einstein Copilot, en février. C’était nettement en retard sur ses concurrents comme ChatGPT d’OpenAI, de Google (GOOGL+1.79%) Bard, Microsoft’s Copilot, et Claude d’Anthropic.
Une version rebaptisée a été lancée le 12 septembre, avec la révélation de son nouvel agent IA amélioré, Agentforce. Contrairement à ses rivaux, cet agent IA est conçu exclusivement pour les clients professionnels.
Salesforce a déclaré que les agents IA d’Agentforce sont capables d’analyser les données, de prendre des décisions et d’agir sur un certain nombre de tâches, notamment répondre aux demandes du service client, convertir des clients potentiels en clients et améliorer les campagnes marketing. Contrairement aux chatbots et aux copilotes, Agentforce fonctionne de manière autonome et peut effectuer des tâches sans intervention humaine.
Le directeur général Marc Benioff a déclaré dans un communiqué qu’il s’attend à avoir 1 milliard d’agents d’ici la fin de l’année 2025.
Ives a déclaré jeudi qu’il pensait que le CRM serait un deuxième bénéficiaire dérivé de la révolution de l’IA, ajoutant environ 40 $ par action chez Salesforce au cours des 12 à 18 prochains mois.
Les actions de Salesforce ont clôturé jeudi à 275,76 $ par action. Le cours de l’action de la société est en hausse de près de 8 % depuis le début de l’année.
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