Macy’s, Urban Outfitters et Under Amour ont déclaré que leurs efforts numériques attireraient à nouveau les acheteurs.
Les efforts numériques des détaillants commencent à se traduire par des clients en personne. Du moins, selon Macy’s, Pourvoiries Urbaines, et Sous Armure, qui ont tous déclaré que leurs stratégies de médias sociaux avaient commencé à attirer les acheteurs dans leurs magasins physiques.
Selon Cyntia Leo, responsable du marketing de la marque chez Urban Outfitters, les réseaux sociaux, en particulier TikTok et Instagram, ont stimulé les visites en magasin et aidé Urban connecte avec les consommateurs d’une manière authentique.
TikTok permet à Urban de commenter sous la publication d’un client en temps réel et lui sert de moyen informel pour tirer parti de sa façon de commercialiser ses articles sans avoir besoin de modèles, a expliqué Leo. Plutôt que de présenter une annonce fixe, par exemple, Urban peut simplement les republier. un de leurs clients sur sa page.
“Nous voulons vraiment nous assurer que nous faisons non seulement partie de votre flux, mais que nous faisons partie de vos conversations”, Leo a dit pendant le Sommet Lead Innovation à New York City jeudi.
Cet effort a considérablement amplifié l’empreinte numérique d’Urban. Le détaillant, qui travaille avec la société de logiciels Dash Hudson sur ses réseaux sociaux, a constaté un Augmentation de 424 % des visionnages de vidéos TikTok, une augmentation de 275 % des visionnages de vidéos Instagram et une augmentation de 5 690 % du nouveaux abonnés Instagram.
Selon Leo, il est essentiel pour les détaillants de transformer leur expérience en ligne en achats réels s’ils souhaitent fidéliser et fidéliser leurs clients.
Lorsque la pandémie de Covid-19 a obligé de nombreux magasins à fermer leursportes, les médias sociaux sont rapidement devenus la deuxième meilleure option. Malgré un ralentissement global dans dépenses discrétionnaires, les clients sont maintenant de retour à de nombreuses activités quotidiennes — y compris faire du shopping.
« Ce que nous constatons, c’est que le consommateur redevient vraiment aimant le commerce de détail, aimant ressentir les choses et ressentir les marques en réalité. “La vie”, a déclaré Leo. “Ils veulent ressentir, ils veulent toucher votre marque, mais leur voyage commence sur le numérique.”
Tel a été le cas pour Under Armor. Le géant du sportswear 8 millions de followers sur Instagram l’a aidé à générer des visites en magasin grâce à des promotions mieux informées, selon Nandika Suri, vice-présidente de la gestion mondiale de la relation client (CRM). Elle a déclaré que les médias sociaux ont aidé l’entreprise à voir comment les publicités qui trouvent un écho auprès des clients conduisent le plus à des visites en magasin. pour ces éléments spécifiques.
L’ancienne chaîne de grands magasins Macy’s est au milieu de sa propre transformation de stratégie commerciale, surnommée sa ”Nouveau chapitre en gras“, qu’il espère aussi ramener la circulation piétonnière.
Selon PJ Singh, vice-président de la stratégie des magasins et de la gestion des produits chez Macy’s, les médias sociaux ont donné au détaillant la capacité de commercialiser ses produits. des promotions spéciales qui invitent les clients à faire leurs achats en magasin. Pour le moment, Macy’s souhaite que les clients s’engagent avec son First 50, « F50 » magasins, a-t-il ajouté.
« Ces magasins sont désormais déployés avec des dépenses discrétionnaires pour atteindre les clients, les inviter à des événements spéciaux, pour passer des moments de détente. des démonstrations de produits et des défilés de mode, pour vraiment réintroduire l’innovation et le théâtre de vente au détail dans le mélange », a déclaré Singh lors de l’événement. Sommet Lead Innovation.
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