Amazon (AMZN-2.87%) a admis être inondé de fausses critiques et a promis de sévir, convenu avec une agence de régulation britannique pour sanctionner les utilisateurs et les entreprises qui se livrent à cette pratique. Les sanctions qu’Amazon appliquera incluront des interdictions pures et simples et la suppression des avis passés.
L’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) interdit les avis trompeurs ou faux qui minent la confiance des consommateurs. En 2021, elle a ouvert une enquête suite à des accusations selon lesquelles Amazon « ne faisait pas assez pour détecter et supprimer les faux avis, agir sur les comportements suspects ou sanctionner correctement ceux qui participaient à des activités de faux avis ».
Amazon n’était pas la seule cible de l’enquête : Google (GOOGL-1.57%) a également été nommé, et la CMA a atteint un objectif similaire accord avec le géant de la recherche en janvier 2025.
La CMA dit Plus de 90 % des consommateurs en ligne consultent les avis sur place. L’agence s’inquiétait non seulement des avis qui vantent certains produits, mais aussi de ceux qui dénigrent les concurrents ou qui se livrent à ce qu’on appelle un « abus de catalogue » : copier les avis des marques les plus vendues et les coller sous des contrefaçons, voire des produits entièrement différents. « Cela pourrait signifier qu’un consommateur pense avoir trouvé une paire d’écouteurs cinq étoiles », écrit-elle, « mais à y regarder de plus près, la majorité des avis concernent un chargeur de téléphone portable. »
En plus de sanctions accrues, Amazon a accepté de permettre aux consommateurs et aux entreprises de signaler plus facilement les faux avis et les abus de catalogue.
Amazon n’a cependant pas promis de sévir contre les contrefaçons rapides de produits populaires, comme les livres électroniques mis sur le marché à la hâte. capitaliser sur un best-seller actuel—comme, disons, Patrick McGee Pomme (AAPL-0.39%) en Chine.
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