PetSmart offre plus d’options aux parents d’animaux.
La société de grands magasins ajoute deux nouveaux niveaux, Bestie et Very Important Pet Parent (VIPP), à son Programme de fidélité TreatsRewards. Le programme offrait déjà une option de membre.
Le programme réorganisé est « simplifié et plus flexible », et vise « à encourager plus de dépenser et de fidéliser », a déclaré l’entreprise dans un communiqué. e-mail à Quartz.
Les nouveaux niveaux sont basés sur les dépenses annuelles des clients. Les titulaires de compte membres peuvent passer au niveau Bestie s’ils dépensent de 500 $à 999 $ . Si les propriétaires d’animaux souhaitent passer au niveau VIPP, ils devront consacrer plus de 1 000 $ à leurs animaux bien-aimés.
Dans le cadre du programme de fidélité, les clients bénéficieront d’offres personnalisées pour leurs animaux de compagnie, telles que des cadeaux d’anniversaire, un accès anticipé aux ventes et de nouveaux produits. produits, ainsi que des certificats de récompense du salon.
Les options d’adhésion ajoutées à PetSmart pourraient constituer davantage une « opportunité commerciale clé », car 93 % des achats sont liés à des comptes Treat Rewards, le » a déclaré la société. PetSmart compte environ 67 millions de membres fidèles.
Pendant ce temps, alors que PetSmart s’efforce d’atteindre les propriétaires d’animaux de manière plus large, la génération Z semble déjà modifier le paysage de la vente au détail d’animaux de compagnie. La génération Z comprend ceux actuellement entre 12 et 27 ans.
D’après passer à côté, une plateforme d’informations géospatiales alimentée par l’IA, La génération Z stimule le trafic d’animaux de compagnie en magasin. La plateforme collecte des données provenant de capteurs en magasin et 15 autres ensembles de données uniques.
Au cours des cinq dernières années, le rapport a révélé que les visites de la génération Z à PetSmart ont augmenté de 1,3 %.
JamesEwen, vice-président du marketing chez pass_by, a déclaré que l’attraction de la génération Z envers les détaillants d’animaux de compagnie est liée aux « marques et aux établissements qui s’alignent sur avec leurs valeurs.”
Ewen a déclaré que la génération Z se soucie non seulement de la durabilité et du traitement éthique des animaux, mais aussi des expériences en magasin qui créent « un sentiment » de communauté, d’engagement social et de valeurs partagées.
Cela peut ancrer la fidélité et un flux constant de trafic piétonnier vers les animaleries de détail, a-t-il ajouté.
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