Un nouveau rapport montre que la clé est de résoudre le problème de désabonnement
Seuls trois services d’abonnement vidéo aux États-Unis ont réussi à générer des bénéfices au cours des 17 années qui se sont écoulées depuis que Netflix $NFLX a lancé la révolution du streaming : Netflix, Hulu, et plus récemment Warner Bros. Discovery.
L’une des raisons est que les services de streaming vidéo ont fait un travail terrible pour fidéliser leurs abonnés. Au cours des quatre dernières années, le taux de désabonnement moyen pondéré pour les streamers américains a presque triplé à 5,5 %, selon un nouveau rapport de la société d’analyse de streaming Antenna.
En 2023, ce signifie que bien que les streamers aient gagné 164,7 millions d’abonnements bruts, ils ont également enregistré 140 millions d’annulations, leur laissant avec un net de 24,2 millions de nouveaux abonnements.
En outre, les abonnements bruts ralentissent. La croissance des abonnements est tombée à 10,1 % d’une année sur l’autre en 2023, contre 21,6 % en 2023. 2022.
Les tendances récentes dans le secteur, telles que la répression des mots de passe, les hausses de prix et la publicité supplémentaire, ont découragé les consommateurs et ont conduit à unaugmentation des visites sur des sites Web de piratage.
Netflix, Disney $DIS+, Hulu, et Spotify $SPOT tous ont augmenté leurs tarifs en 2023, avec Netflix et Disney+ ajoutent des spots publicitaires à certains de leurs forfaits anciennement sans publicité fin 2022.
Certains streamers ont déjà perdu des abonnés nets au cours de l’année écoulée. Les abonnés à Disney+ ont chuté de 7 % à 150 millions au cours des trois mois se terminant le 1er décembre. 30, sur 160 millions, tandis que le nombre d’abonnés à Hulu au cours de la même période a chuté de 3 % à 48 millions.
Dans le rapport d’Antenna sur l’état des abonnements du premier trimestre 2024, la société a déclaré que les streamers entraient désormais dans une nouvelle ère sur laquelle ils devaient se concentrer sur rétention.
« L’étape précédente était hyper-centrée sur l’acquisition, ce qui était logique, car ces nouvelles marques devaient établir une audience de masse », Antenne Le PDG Jonathan Carson a écrit dans le rapport. « Mais maintenant que les plus grands acteurs ont cette envergure (et que les acteurs de niche se sont présentés à (leurs publics cibles), ils doivent se concentrer sur la gestion de leurs abonnés.
Toutes les nouvelles ces derniers temps ne sont pas mauvaises. Antenne a souligné qu’un utilisateur sur trois qui annule un abonnement à un service de streaming revient dans six mois.
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