Walmart dit qu’il entre dans un nouvelle ère du commerce de détail – et pour suivre le rythme des consommateurs, il doit prédire ce dont ils ont besoin.
C’est en partie parce que l’industrie n’est plus ce qu’elle était il y a dix ans, et selon le premier rapport annuel de l’entreprise Rapport de vente au détail adaptatif, si les détaillants veulent réussir, ils doivent être acharné à s’adapter, en rendant les articles rapidement disponibles et en adaptant les expériences aux clients individuels.
« Chaque acheteur définit comment, où et quand il obtient des biens, et le contexte est la clé », a déclaré Suresh Kumar, directeur mondial de la technologie chez Walmart : dans une déclaration, ajoutant plus tard que cela exige que les détaillants réduisent le besoin d’acheteurs prendre des décisions.
Pour avoir une meilleure compréhension du état du consommateur, Walmart a réalisé l’enquête en partenariat avec enquête recherche données firm Morning Consult. La société a mené l’enquête entre le 16 au 24 mai 2024. Elle a collecté les réponses de plus de 2 200 adultes américains qui ont participé à en ligne entretiens.
La première tendance découverte par l’entreprise était que les acheteurs je veux des choix organisés. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles souhaiteraient réellement un outil qui puisse recommander certains produits en fonction de leur « espace ou corps réel ». ", selon le rapport.
Pendant ce temps, une majorité des consommateurs effectuent plusieurs tâches lorsqu’ils font des achats (c’est-à-dire qu’ils regardent la télévision) et utilisent les réseaux sociaux pour trouver leur prochain achat.
Nous arrivons ainsi à des expériences, principalement celles qui existent en ligne et en magasin. L’enquête a révélé que la principale « expérience en magasin » souhaite quand ils achètent des articles en ligne, c’est qu’ils souhaitent immédiatement obtenez cet article. Pour comparer, les acheteurs qui achètent des articles en magasin veulent l’expérience en ligne des lignes sans paiement.
Plus particulièrement, la quatrième tendance clé, et ce que Walmart a dit, est la « plus importante » pour les consommateurs lors de leurs achats, que ce soit en ligne ou en ligne. en personne, c’est le prix, la qualité et la confiance d’un article.
En fin de compte, grâce aux progrès des technologies telles que la réalité augmentée et l’IA, les consommateurs peuvent interagir avec les détaillants de différentes manières. aux détaillants de mélanger le en ligne avec le physique, a déclaré Richard Kowalski, directeur sénior de l’intelligence d’affaires à la Consumer Technology Association, en déclaration.
« L’adaptabilité, l’accessibilité immédiate et les expériences personnalisées « faites-le pour moi » ne seront plus un luxe », a déclaré Walmart. nécessités. »
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