Le Wall Street Journal a publié jeudi un rapport détaillant comment Amazon a utilisé une société écran, Big River Services International, pour espionner ses rivaux y compris eBay, Fedex et Walmart. Amazon a déclaré à Quartz qu’il nie avec véhémence cette affirmation.
Amazon a déclaré que l’idée selon laquelle l’entreprise avait utilisé le « Projet Curiosity » – plus tard, reçu un nom moins les concurrents est faux.
Le Wall Street Journal a rapporté que le projet a démarré en 2015 pour comparer les expériences de vendeurs tiers sur Amazon à ceux des rivaux du commerce électronique et s’est rapidement transformé en un moyen d’espionnage de ces rivaux, en particulier Walmart. Big River a acheté des marchandises et l’a vendu sur Best Buy, Overstock et Walmart et a stocké son inventaire avec Fedex, UPS et d’autres services logistiques qui rivalisent avec le sien , selon le rapport. Les employés d’Amazon de l’équipe Big River ont été invités à prendre des photos ou des captures d’écran des prix des concurrents, du catalogage, et des systèmes publicitaires, et ils ont été envoyés à des conférences de rivaux, où ils ont obtenu des informations « exclusives », a rapporté The Journal.
Mais Amazon a déclaré qu’il utilisait son équipe Small Business Insights pour mieux comprendre comment les tiers expérimentent sa propre plateforme. plus que ses rivaux, ce qui, selon lui, est démontré par le fait que 70 % des revenus de Big River proviennent des magasins Amazon plutôt que de ses concurrents. concurrents. Amazon a également affirmé que les employés de Walmart, FedEx, eBay, Shopify et Target possédaient plus de 200 comptes vendeurs sur sa plateforme.
L’entreprise a déclaré que le fait que Big River était un secret était pour s’assurer que son équipe avait une expérience du monde réel en tant que petite entreprise. le ferait grâce à ses interactions. Cela a également souligné le fait que des millions de vendeurs ont accès aux mêmes informations que Big River a acquises en vendant des produits. sur les plateformes rivales.
Mais lorsque Quartz l’a interrogé par e-mail, la société n’a pas répondu aux questions concernant les principales affirmations décrites par le Journal. ou nier si les employés de Big River ont reçu pour instructions de limiter les informations envoyées par courrier électronique afin de minimiser leurs traces écrites. Les employés de Big River utilisaient des comptes de messagerie distincts pour gérer les communications externes avec les concurrents.
Une autre affirmation clé de l’enquête du Journal était la découverte qu’Amazon utilisait des informations sur les prix que les membres de l’équipe de Big River obtenaient grâce à leur travail avec Fedex pour rendre ses propres services logistiques plus compétitifs.
« Dans notre examen des documents internes de 2017 que nous avons entrepris depuis que nous avons été contactés par le Wall Street Journal la semaine dernière, nous avons aucun cas d’employé d’Amazon disposant d’informations sur les prix de FedEx avant le lancement par Fedex de son service logistique Fedex Fulfillment, un rival avec Fulfillment by Amazon] ou utiliser ces informations pour ajuster nos propres tarifications ou discussions sur les prix avec des vendeurs”, un porte-parole d’Amazon “Les informations que nous avons examinées indiquent que les informations sur les prix ont été obtenues après que FedEx a lancé FedEx Fulfillment le 7 février 2017, et ce l’information était l’un des nombreux éléments d’information considérés dans le cadre des discussions sur les tarifications.”
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