Qantas a vendu à plus de 86 000 clients des billets pour des vols qui avaient déjà été mis en conserve
La plus grande compagnie aérienne d’Australie a a accepté de payer 100 millions de dollars australiens (66,1 millions de $) en san civil et des millions de plus aux clients pour règler un litige l’accusant d’avoir vendu des milliers de billets pour des vols qui avait déjà été annulé.
Le groupe Qantas a déclaré que son accord avec la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) prévoyait jusqu’à 20 millions de dollars australiens (13,2 millions de dollars) de paiements pour indemniser les passagers qui ont acheté des sièges sur des vols qui ne décolleraient pas. Chacun des plus de 87 000 clients concernés recevra entre 225 $et 450$, selon le règlement.
La sanction civile est en attente de l’approbation de la Cour fédérale d’Australie et, si elle est approuvée, ce sera le règlement le plus important pour une entreprise. pénalité jamais acceptée par l’ACCC. Qantas a déclaré qu’il commencerait le plan de remédiation avant le processus d’approbation.
“Aujourd’hui, cela représente un autre pas en avant important alors que nous travaillons à restaurer la confiance dans le transporteur national”, a déclaré Vanessa Hudson, PDG de Qantas, dans un communiqué. .
En août, l’ACCC a allégué que Qantas avait annoncé et vendu des billets pour plus de 8 000 vols qui avaient déjà été annulés dans son rapport interne. entre mai et juillet 2022. Pendant cette période, 15 000 vols sur les 66 000 proposés par la compagnie aérienne ont été annulés.
Les soi-disant « vols fantômes » — combinés à des milliers de suppressions d’emplois, à des tarifs aériens obstinément élevés et à un refus de restituer des milliards de dollars en subventions — ont naturellement La réputation de Qantas ternieLa compagnie aérienne a déclaré à The Guardian l’année dernière qu’il lui faudrait du temps pour rétablir la confiance avec ses clients. Alan Joyce, alors PDG, est devenu directeur général en 2008, résigné en septembre, environ deux mois avant la date prévue.
“La conduite de Qantas était flagrante et inacceptable”, a déclaré la présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dans un communiqué. déclaration, ajoutant que la compagnie aérienne a accepté « de ne pas répéter ce type de comportement”à l’avenir.”
L’ACCC a déclaré que Qantas informera désormais ses clients si leurs vols sont annulés « dès que possible » et pas plus de 48 heures avant. décidant d’annuler le vol. Il cessera également de vendre les vols annulés dans les 24 heures suivant sa décision d’annuler. Ces pratiques s’appliquent également à Jetstar, sa filiale aérienne.
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