Qantas affirme que l’ancien directeur général Alan Joyce a porté atteinte à sa réputation et causé un « préjudice considérable » à ses relations
La plus grande compagnie aérienne d’Australie, après une scandale embarrassant d’annulation de billets d’avion, a fait une introspection et a décidé que l’épreuve était si mortifiante qu’elle doit récupérer des millions de compensation à son PDG de l’époque. Qantas annoncé jeudi qu’il révoquerait 9,3 millions de dollars australiens (6 millions de dollars) d’options sur actions d’Alan Joyce pour son rôle dans le drame.
En octobre, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation a annoncé que Qantas devrait payer une amende de 100 millions de dollars australiens pour avoir vendu 87 000 « vols fantômes », c’est-à-dire des billets pour des vols qui avaient été annulés. Dans un cas, a déclaré l’ACCC lorsqu’elle a a ouvert son enquête dans cette affaire, un billet a été vendu pour un vol 40 jours après avoir été rejeté. L’amende était la plus importante jamais infligée par l’agence à une compagnie aérienne australienne.
En plus du scandale des vols fantômes, le transporteur a également dû faire face à des gros titres négatifs concernant des événements tels qu’une décision de justice qui a jugé Qantas licencié illégalement 1 700 manutentionnaires de bagages, agents de nettoyage et autres travailleurs au plus fort du ralentissement de l’industrie lié à la COVID-19, ainsi que des allégations de « harcèlement » anticoncurrentiel de son rival australien Rex Airlines. Tout ce tumulte a fini par coûter son travail à Joyce en septembre, après plus de 20 ans au sein de l’entreprise. Il semble désormais que cela lui coûtera un peu plus que cela.
« Les événements qui ont porté préjudice à Qantas et à sa réputation et causé un préjudice considérable aux relations avec les clients, les employés et les autres parties prenantes étaient dus à un certain nombre de facteurs », a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué annonçant la récupération, ajoutant que « bien qu’aucune faute délibérée n’ait été constatée, l’examen a révélé que des erreurs ont été commises par le conseil d’administration et la direction, ce qui a contribué aux problèmes importants de réputation et de service client du groupe. »
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