Êtes-vous prêt pour ce que le cabinet d’audit PricewaterhouseCoopers (PwC) considère comme l’avenir du conseil aux entreprises ?
PwC est maintenant en partenariat avec OpenAI , propriétaire de ChatGPT , pour offrir aux clients des conseils générés par l’intelligence artificielle en tant que stratégie de réduction des coûts qui, selon elle, augmentera également la productivité.
Erika McKeever, responsable des affaires publiques de PwC UK, a déclaré à Quartz que tous les contenus générés par l’IA et utilisés à des fins de conseil seront examinés par les responsables de l’entreprise. du personnel avant d’être soumis aux clients. nos clients dans toute une gamme de domaines », a déclaré McKeever.
Mais les clients voudront-ils continuer à payer pour des conseils liés à la fiscalité, à la réglementation et aux ressources humaines s’ils sont générés par des robots ?
Pourquoi PwC parie-t-il énormément sur l’IA ?
L’entreprise, qui a annoncé en avril prévoit d’investir 1 milliard de $ dans l’IA générative dans ses opérations aux États-Unis au cours des trois prochaines années, est fermement convaincu que l’IA changera la donne à l’échelle mondiale. secteur du conseil. Bivek Sharma, directeur de la technologie et responsable de l’IA et des alliances chez PwC UK, a déclaré à Bloomberg : « le fardeau de la conformité à l’échelle mondiale est » et les clients devraient commencer à s’habituer au déploiement de l’IA « pour naviguer dans ces situations très complexes ».
Même si la dernière collaboration avec OpenAI ne repose pas sur ChatGPT, en mars, PwC en partenariat avec Harvey, une start-up d’IA construite sur la technologie GPT , pour améliorer la fourniture de services juridiques et « permettre aux professionnels de PwC d’identifier des solutions plus rapidement.” La technologie a été mise à la disposition à plus de 4 000 juristes.
L’entreprise, qui a 191 000 clients à l’échelle mondiale, veut également les aider créer des outils d’IA et les former sur la meilleure façon d’utiliser l’IA, selon son vice président Mohamed Kande.
Le rival de PwC, KPMG, fait également des progrès dans l’utilisation de l’IA, après en partenariat avec Microsoft en juillet pour utiliser ses services Azure OpenAI .
Le cabinet de conseil Ernst & Young, qui comprend environ 250 000 clients, construit également des services au-dessus de ChatGPT, avec une certaine prudence. Selon Jeff Wong, CIO mondial, l’entreprise a « une série de clients dans le monde qui sont très, très intéressés par l’espace."
Les clients paieront-ils pour des conseils générés par des robots ?
Cependant, il reste à voir si les clients de PwC paieraient pour être conseillés par des robots, comme l’IA générative l’est. connu pour halluciner et donnent de fausses réponses lorsqu’on leur demande des conseils professionnels. l’avocat a été poursuivi pour s’être appuyé sur de fausses citations qu’il avait générées à l’aide de ChatGPT pour un cas qu’il traitait.
Avant ces partenariats en IA, PwC avait exprimé des réserves sur l’utilisation de la technologie pour le travail des clients, avertissant qu’elle était susceptible de générer des informations fausses et trompeuses. à ses employés d’expérimenter la technologie en extérieur aux données des clients et de l’entreprise.
Mais la croissance méfiance envers l’IA de la part des gens et entreprises pourrait rendre les clients de PwC réticents à payer pour des conseils générés par l’IA. Une étude récente (pdf) de KPMG et de l’Université du Queensland a constaté que 61 % des personnes sont sceptiques à faire confiance aux systèmes et applications d’IA. A septembre enquête par CNBC amplifie également cette méfiance envers l’IA : 50 % des conseillers ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas laisser l’IA les conseiller.
Les chiffres pourraient être pires lorsqu’il s’agit de sociétés qui décident de payer des millions de dollars pour des consultations non humaines, en particulier dans des domaines sensibles. comme des conseils en matière de conformité fiscale et juridique.
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