Le nouveau programme de récompenses par niveaux de Starbucks attire des consommateurs plus soucieux de la valeur.

Parmi les nouvelles fonctionnalités, l'option de rachat à 60 étoiles est devenue la préférée incontestée, avec plus d'un rachat sur quatre allant vers la remise de 2 $ qu'elle offre sur un achat.

Les rachats de points lors du premier Mod Monday — lorsque les membres peuvent ajouter une personnalisation de boisson gratuite — ont été plus du double des chiffres enregistrés lors de la promotion Starbucks Monday de la chaîne de café plus tôt cette année. Les données sur les choix populaires ont montré que les membres des niveaux vert et or se tournaient vers la mousse de crème douce à la vanille, tandis que les membres du niveau réserve avaient tendance à opter pour un shot d'espresso supplémentaire.

Depuis le lancement de la refonte, le nombre de membres apportant leurs propres tasses pour collecter des doubles étoiles a augmenté de façon à deux chiffres, avec un total atteignant des centaines de milliers.

Le programme redessiné, lancé le mois dernier, classe les membres en trois niveaux selon les étoiles gagnées l'année précédente : Vert pour ceux avec moins de 500, Or pour ceux entre 500 et 2 499, et Réserve pour ceux à 2 500 ou plus, selon Newsweek. La structure mise à jour a apporté plusieurs autres ajustements, dont un nouvel échange de réductions à 60 étoiles, un bonus pour les clients qui apportent des tasses réutilisables, une période de récompense d'anniversaire plus longue — et un taux de gain d'étoiles inférieur pour les achats effectués via des cartes-cadeaux Starbucks préchargées.

Tout le monde n'a pas accueilli les changements de bon cœur. Les plaintes ont rapidement émergé sur les plateformes de médias sociaux, les membres vétérans exprimant leur frustration de devoir fournir plus d'efforts pour obtenir des récompenses significatives. Une plainte d'un utilisateur de Reddit $RDDT, signalée par Newsweek, résumait le sentiment : "Les clients veulent juste gagner une boisson gratuite de temps en temps." La fréquence mensuelle de Mod Monday a également suscité des plaintes de la part des utilisateurs qui estimaient qu'un seul jour qualifiant par mois était insuffisant.

Pourtant, beaucoup de membres semblent trouver des moyens de maximiser leurs gains d'étoiles — en rechargeant par exemple leurs soldes de compte, comme un moyen simple de collecter des points bonus.

Le programme de récompenses est au cœur du modèle financier de Starbucks : les dépenses liées aux membres de fidélité représentaient 60 % des revenus totaux de la chaîne au cours de l'exercice 2025. Les investisseurs et les observateurs du programme auront probablement une image plus complète de la performance de la refonte lorsque Starbucks tiendra son appel sur les résultats du deuxième trimestre fiscal.