Le procureur général de la DC dénonce les comptes à rebours de la plateforme, un processus de paiement comportant une douzaine de pages et des frais cachés
Procureur général de Washington, DC, Brian Schwalb poursuivi en action contre la plateforme de billetterie en ligne StubHub le mercredi pour des frais cachés et des pratiques de tarification trompeuses — notamment l’utilisation d’un « compte à rebours » et un passage en caisse difficile.
Le le procès allègue StubHub utilise ce qu’on appelle la « tarification au goutte à goutte », la pratique consistant à annoncer uniquement une partie d’un prix, puis à révéler d’autres frais au fur et à mesure que le consommateur avance dans le processus d’achat.
Après avoir été contraint de cliquer sur plus d’une douzaine de pages, avec un compte à rebours affiché quelque part sur l’écran pour créer un faux sentiment d’urgence, le client doit décider s’il doit payer un prix bien plus élevé que celui payé au départ, ou recommencer le même processus, selon la poursuite.
« StubHub attire les consommateurs en annonçant un prix faussement bas, les oblige à suivre un processus d’achat fastidieux, puis révèle finalement sur la page de paiement un prix total largement supérieur au prix initialement annoncé du billet », a déclaré Schwalb dans un communiqué. « Ce n’est pas un hasard : StubHub cache intentionnellement le prix réel pour augmenter ses bénéfices aux dépens de ses clients. »
Schwalb a ajouté que les résidents du district sont lésés de manière disproportionnée par les pratiques de StubHub, compte tenu de sa scène de divertissement en direct particulièrement vaste et active.
Les plateformes de billetterie ont été critiquées pour leurs pratiques de tarification trompeuses, comme l’a fait l’administration Biden suppression des frais cachés une priorité dans tous les secteurs. La société mère de Ticketmaster Live Nation Entertainment et SeatGeek accepté de passer à une tarification « tout compris » l’année dernière, qui permet aux clients de voir à l’avance le coût total d’un ticket, y compris les frais. En mai, le ministère de la Justice, ainsi que 29 États et le district de Columbia, poursuivi en justice Live Nation et a demandé à un tribunal de dissoudre l’entreprise affirme avoir maintenu un monopole illégal sur l’industrie du divertissement en direct.
« Les frais cachés dans le secteur de la billetterie sont véritablement devenus incontrôlables. Le prix annoncé est le prix que nous devrions payer, point final », a déclaré la cheffe de la National Consumers League, Sally Greenberg, dans un communiqué publié mercredi.
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