Compagnie aérienne Southwest Airlines LUV-1.69% ramène une promotion qui permet aux clients d’amener un ami gratuitement. L’entreprise Passeport compagnon permettra aux membres de son programme de récompenses d’accéder à cette fonctionnalité.
« Nous sommes ravis de proposer cette promotion Companion Pass car elle permet à nos membres de bénéficier de l’un des nombreux avantages de notre programme primé Rapid Rewards », a déclaré Jennifer Bridie, vice-présidente du marketing de Southwest, dans un communiqué annonçant l’accord.
Il y a évidemment quelques pièges :
- Vous devez être membre de Rapid Rewards, le programme de fidélité de Southwest
- Vous devez réserver un vol à l’aide de votre numéro Rapid Rewards et prendre ce vol avant le 20 novembre
- Votre invité Companion Pass ne peut voyager avec vous qu’entre le 6 janvier et le 6 mars 2025
- « Gratuit » n’inclut pas les taxes et les frais associés au billet
Ce n’est pas la première fois que Southwest organise ce programme. En fait, c’était la dernière fois était en mars, et les compagnons volant librement sous ce rond ont jusqu’au 2 octobre pour le faire.
Les programmes de fidélité sont une source importante de revenus pour les compagnies aériennes. D’une part, ces clients ont tendance à réserver plus fréquemment car ils souhaitent avoir accès aux avantages liés à l’accumulation de nombreux points auprès d’un transporteur particulier. (Normalement, les membres Rapid Rewards peuvent accéder au Companion Pass 100 allers simples en avion (en l’espace d’un an.) Southwest a encaissé 3,7 milliards de dollars grâce aux tarifs réservés par les membres fidélités l’année dernière selon son rapport annuel le plus récent, bon pour plus de 15 % de ses revenus globaux de transport de passagers.
De plus, les compagnies aériennes gagnent de l’argent grâce aux programmes de fidélité en vendant leurs points de récompense à d’autres entreprises et grâce à des accords conclus avec les sociétés de cartes de crédit qui proposent des cartes co-marquées à leurs membres. L’année dernière, l’entreprise a généré d’« autres » revenus, principalement issus de son activité secondaire de récompenses, de 2,3 milliards de dollars, un record.
« Le programme Rapid Rewards fonctionne extrêmement bien », a déclaré Bob Jordan, PDG de Southwest, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats de l’entreprise en mars, ajoutant que « c’est un programme très attrayant pour nos consommateurs et nos clients, et nous constatons une croissance significative du programme ».
Lorsque Southwest a annoncé qu’il allait réorganiser son signature politiques de sièges ouverts et d’embarquement ouvert, le cadre chargé de superviser la transformation venait de travailler avec les opérations de voyageurs fréquemment effectuées.
« J’ai demandé à notre directeur commercial, Ryan Green, de prendre en charge cette initiative à temps plein », a déclaré le PDG Jordan lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en juillet. « En tant que vice-président exécutif de la transformation commerciale, Ryan dirigera cet effort ainsi que d’autres initiatives commerciales déjà en cours. Ryan a dirigé les travaux jusqu’à présent et connaît bien les tendances des clients. Il a déjà mené avec succès des efforts visant à transformer notre programme de fidélité Rapid Rewards et l’expérience client numérique. »
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