Microsoft a déclaré que Delta avait « probablement refusé » son aide parce que ses systèmes informatiques les plus touchés sont pris en charge par d’autres fournisseurs
Microsoft $MSFT rejette la faute sur Delta pour la façon dont il a géré la situation panne informatique mondiale en juillet que a coûté 500 millions de dollars à la compagnie aérienne — et affirme même que son directeur général a tendu la main pour apporter son aide.
Dans un lettre au nom de MicrosoftMark Cheffo, coprésident du département contentieux mondial de Dechert LLP, déclare que le géant de la technologie « sympathise avec Delta et ses clients concernant l’impact de l’incident CrowdStrike $CRWD ». La faute de la compagnie aérienne Selon Cheffo, les informations placées sur le géant de la technologie sont « incomplètes, fausses, trompeuses et préjudiciables à Microsoft et à sa réputation ».
Pendant la panne, causée par un bug dans la mise à jour logicielle de la société de cybersécurité CrowdStrike, la compagnie aérienne a dû annuler plus de 5 000 vols et réinitialiser manuellement 40 000 serveurs, Delta directeur général Ed Bastian a déclaré. La panne a mis hors ligne les systèmes Windows de Microsoft dans le monde entier. Bastian a qualifié Microsoft de « plateforme la plus fragile » et l’a comparée à ses pairs, en déclarant : « Quand avez-vous entendu pour la dernière fois qu’une panne importante chez Apple $AAPL ? » une interview avec CNBC.
Cependant, selon Cheffo, même si Microsoft n’a pas provoqué la panne, l’entreprise « est immédiatement intervenue et a proposé d’aider Delta gratuitement après la panne du 19 juillet ». À partir de cette date et jusqu’au 23 juillet, selon Cheffo, les employés du géant de la technologie « ont répété leurs offres d’aide à Delta. À chaque fois, Delta a refusé les offres d’aide de Microsoft, même si Microsoft n’aurait pas facturé Delta pour cette assistance ».
Le directeur général de Microsoft, Satya Nadella, a également contacté Bastian pour lui proposer de l’aide le 24 juillet, explique Cheffo, mais le PDG de Delta « n’a jamais répondu ». Par conséquent, ajoute Cheffo, il est « probable » que Delta ait refusé l’aide de Microsoft « parce que le système informatique qu’il avait le plus de mal à restaurer (son système de suivi et de planification des équipes) était pris en charge par d’autres fournisseurs de technologie, comme IBM $IBM », et non par Microsoft.
Delta n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Microsoft a refusé de commenter davantage la situation.
CrowdStrike a également riposté sur la responsabilité de Delta dans la panne technique, affirmant qu’elle a contacté la compagnie aérienne pour lui proposer une assistance informatique sur place. CrowdStrike et Microsoft ont tous deux demandé à Delta de conserver les documents, les enregistrements et les communications liés à la panne, et ont déclaré qu’ils répondraient aux litiges.
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