Microsoft rejette la faute sur Delta pour la façon dont il a géré la situation panne informatique mondiale en juillet que a coûté 500 millions de dollars à la compagnie aérienne — et affirme même que son directeur général a tendu la main pour apporter son aide.
Dans un lettre au nom de MicrosoftMark Cheffo, coprésident du département contentieux mondial de Dechert LLP, déclare que le géant de la technologie « sympathise avec Delta et ses clients concernant l’impact de l’incident CrowdStrike ». La faute de la compagnie aérienne Selon Cheffo, les informations placées sur le géant de la technologie sont « incomplètes, fausses, trompeuses et préjudiciables à Microsoft et à sa réputation ».
Pendant la panne, causée par un bug dans la mise à jour logicielle de la société de cybersécurité CrowdStrike, la compagnie aérienne a dû annuler plus de 5 000 vols et réinitialiser manuellement 40 000 serveurs, Delta directeur général Ed Bastian a déclaré. La panne a mis hors ligne les systèmes Windows de Microsoft dans le monde entier. Bastian a qualifié Microsoft de « plateforme la plus fragile » et l’a comparée à ses pairs, en déclarant : « Quand avez-vous entendu pour la dernière fois qu’une panne importante chez Apple ? » une interview avec CNBC.
Cependant, selon Cheffo, même si Microsoft n’a pas provoqué la panne, l’entreprise « est immédiatement intervenue et a proposé d’aider Delta gratuitement après la panne du 19 juillet ». À partir de cette date et jusqu’au 23 juillet, selon Cheffo, les employés du géant de la technologie « ont répété leurs offres d’aide à Delta. À chaque fois, Delta a refusé les offres d’aide de Microsoft, même si Microsoft n’aurait pas facturé Delta pour cette assistance ».
Le directeur général de Microsoft, Satya Nadella, a également contacté Bastian pour lui proposer de l’aide le 24 juillet, explique Cheffo, mais le PDG de Delta « n’a jamais répondu ». Par conséquent, ajoute Cheffo, il est « probable » que Delta ait refusé l’aide de Microsoft « parce que le système informatique qu’il avait le plus de mal à restaurer (son système de suivi et de planification des équipes) était pris en charge par d’autres fournisseurs de technologie, comme IBM », et non par Microsoft.
Delta n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Microsoft a refusé de commenter davantage la situation.
CrowdStrike a également riposté sur la responsabilité de Delta dans la panne technique, affirmant qu’elle a contacté la compagnie aérienne pour lui proposer une assistance informatique sur place. CrowdStrike et Microsoft ont tous deux demandé à Delta de conserver les documents, les enregistrements et les communications liés à la panne, et ont déclaré qu’ils répondraient aux litiges.
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