Starbucks et Workers United sont retourner à la table de négociation cette semaine, le syndicat a confirmé dans un e-mail à Quartz.
La session de cette semaine reprend là où deux soirées se sont arrêtées fin avril, lorsque Starbucks et Workers United, le syndicat qui représente les travailleurs dans l’ensemble des sites de la chaîne aux États-Unis, ont déclaré qu’ils avaient fait ”des progrès significatifs.»
Cette période de négociation a toutefois eu lieu quelques jours seulement avant que l’entreprise ne fasse rapport. résultats du deuxième trimestre cela a révélé que la chaîne avait du mal à atteindre les consommateurs du monde entier. Starbucks a déclaré que les ventes et le trafic en magasin avaient tous deux diminué au cours de cette période, l’incitant les actions tomber à son pire niveau après les bénéfices depuis 2000.
Cette performance lamentable a également valu attention deHoward Schultz, ancien directeur général de Starbucks. Dans un post LinkedIn, Schultz a déclaré que les opérations de la société aux États-Unis sont la principale raison. pour le la chute de grâce de l’entreprise“, et que " les magasins nécessitent une concentration maniaque sur l’expérience client, à travers les yeux d’un commerçant. "
«La réponse ne réside pas dans les données, mais dans les magasins», a déclaré Schultz.
Même avec une baisse des dépenses des consommateurs, l’actuel PDG de la chaîne, Laxman Narasimhan, a déclaré aux investisseurs lors de l’appel aux résultats en mai que Starbucks était entièrement engagé à son “Stratégie du triple coup», qui comprenait des améliorations à ses magasins aux États-Unis.
« Plus particulièrement dans nos magasins aux États-Unis, nous nous concentrons sur la création d’un environnement plus stable pour nos partenaires grâce à des investissements dans l’innovation des équipements, l’amélioration des processus. le personnel, la planification et la réduction des déchets, tout ce que nos partenaires apprécient et donnent la priorité à la création d’un environnement de travail plus satisfaisant dans nos magasins tout en réduisant les risques. notre affaire”, a déclaré Narasimhan.
Les négociations de cette semaine pourraient apporter plus de clarté sur où se situe la chaîne comme il semble améliorer sa relation avec ses collaborateurs, qui militent pour un meilleur salaire et des avantages sociaux améliorés, ainsi que l’amélioration du effectif et des horaires.
Entre-temps, Starbucks accompagne la refonte de ses magasins et de ses produits. Jusqu’à présent, la chaîne a ouvert de nouveaux sites avec fonctionnalités améliorées, y compris des chicanes amortissantes dans ses plafonds pour diminuer le bruit de fond et les échos. Ces changements visent également en partie à aider les clients souffrant de perte auditive.
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