McDonalds est en train de mettre au rebut les systèmes d’IA au volant qu’il testait dans plus de 100 sites après une série d’erreurs publiques.
Le basé à Chicago géant de la restauration rapide pilote la prise de commandes automatisée (AOT) depuis 2021. Mais il a annoncé aux franchisés la semaine dernière que
l’expérience se terminera en juillet
,Rapports en ligne sur les activités de restaurants.McDonald’s, qui n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires lundi matin, n’a pas expliqué pourquoi il mettait fin au programme. “Nous avons eu des succès à ce jour, nous pensons qu’il y a une opportunité d’explorer les solutions de commande vocale de manière plus large”, Mason Smoot, le chef du restaurant. responsable de McDonald’s aux États-Unis, a déclaré dans le message adressé aux exploitants de magasins.Bien que McDonald’s ait déclaré à CNBC en 2021 que le programme AOT était précis environ 85 % du temps, une série de
des vidéos virales montraient des clients ayant du mal à commander
sans l’aide d’un humain. Dans une seule vidéo, le système a passé une commande de neuf boissons au lieu d’une seule boisson d’un client. avait demandé.Pourtant, la société a déclaré à Business Insider qu’elle prévoyait de continuer à explorer la commande IA
. « Notre travail avec IBM nous a donné la confiance qu’une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de nos restaurants.» l’avenir », a déclaré McDonald’s.« Nous voyons d’énormes opportunités dans l’amélioration de la technologie de nos restaurants et nous continuerons d’évaluer des solutions évolutives à long terme qui nous aideront à réaliser un décision éclairée sur une future solution de commande vocale d’ici la fin de l’année », a ajouté la société.IBM, qui n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires lundi matin, a déclaré à Business Insider qu’il continuerait à s’associer avec McDonald’s et teste le système AOT avec d’autres partenaires de restauration rapide.
« Il est prouvé que cette technologie possède certaines des capacités les plus complètes du secteur, qu’elle soit rapide et précise dans certaines des situations les plus exigeantes. conditions », a déclaré IBM.
IBM, which did not immediately respond to a request for comment Monday morning, told Business Insider it will continue to partner with McDonald’s and is testing the AOT system with other fast-food partners.
“This technology is proven to have some of the most comprehensive capabilities in the industry, fast and accurate in some of the most demanding conditions,” IBM said.
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