McDonalds est en train de mettre au rebut les systèmes d’IA au volant qu’il testait dans plus de 100 sites après une série d’erreurs publiques.
Le géant de la restauration rapide avait testé un système de commande automatisé dans plus de 100 sites
McDonalds est en train de mettre au rebut les systèmes d’IA au volant qu’il testait dans plus de 100 sites après une série d’erreurs publiques.
Le basé à Chicago géant de la restauration rapide pilote la prise de commandes automatisée (AOT) depuis 2021. Mais il a annoncé aux franchisés la semaine dernière que
l’expérience se terminera en juillet
,Rapports en ligne sur les activités de restaurants.McDonald’s, qui n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires lundi matin, n’a pas expliqué pourquoi il mettait fin au programme. “Nous avons eu des succès à ce jour, nous pensons qu’il y a une opportunité d’explorer les solutions de commande vocale de manière plus large”, Mason Smoot, le chef du restaurant. responsable de McDonald’s aux États-Unis, a déclaré dans le message adressé aux exploitants de magasins.Bien que McDonald’s ait déclaré à CNBC en 2021 que le programme AOT était précis environ 85 % du temps, une série de
des vidéos virales montraient des clients ayant du mal à commander
sans l’aide d’un humain. Dans une seule vidéo, le système a passé une commande de neuf boissons au lieu d’une seule boisson d’un client. avait demandé.Pourtant, la société a déclaré à Business Insider qu’elle prévoyait de continuer à explorer la commande IA
. « Notre travail avec IBM $IBM nous a donné la confiance qu’une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de nos restaurants.» l’avenir », a déclaré McDonald’s.« Nous voyons d’énormes opportunités dans l’amélioration de la technologie de nos restaurants et nous continuerons d’évaluer des solutions évolutives à long terme qui nous aideront à réaliser un décision éclairée sur une future solution de commande vocale d’ici la fin de l’année », a ajouté la société.IBM, qui n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires lundi matin, a déclaré à Business Insider qu’il continuerait à s’associer avec McDonald’s et teste le système AOT avec d’autres partenaires de restauration rapide.
« Il est prouvé que cette technologie possède certaines des capacités les plus complètes du secteur, qu’elle soit rapide et précise dans certaines des situations les plus exigeantes. conditions », a déclaré IBM.
IBM, which did not immediately respond to a request for comment Monday morning, told Business Insider it will continue to partner with McDonald’s and is testing the AOT system with other fast-food partners.
“This technology is proven to have some of the most comprehensive capabilities in the industry, fast and accurate in some of the most demanding conditions,” IBM said.
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