Malgré la popularité des chatbots basés sur l’intelligence artificielle, un leader technologique affirme que l’avenir des progrès de l’IA réside dans les agents capables de travailler de manière autonome.
Marc Benioff, directeur général de Salesforce, a déclaré au podcast « The Future of Everything » du Wall Street Journal que il pense « Nous nous sommes tous saoulés avec le Kool-Aid de ChatGPT. »
« C’est un outil », a déclaré Benioff à propos de l’IA, « et j’espère que nous l’utiliserons pour améliorer l’humanité et rendre les choses meilleures. »
Contrairement aux chatbots IA, qui travaillent aux côtés des utilisateurs, les agents IA peut accomplir des tâches complexes de manière autonome. Avec les agents IA, les utilisateurs peuvent déléguer du travail à l’outil, puis vérifier s’il a besoin d’aide ou s’il a terminé, au lieu de le demander à plusieurs occasions.
En septembre, Salesforce a lancé son Agentforce suite d’agents IA qui peut gérer les tâches de service, de vente, de marketing et de commerce. Pendant ce temps, Microsoft a publié son agents IA spécialement conçus dans Microsoft 365 Copilot plus tôt ce mois ci, il dit peut travailler sur des tâches simples ou complexes, en plusieurs étapes avec ou au nom d’une équipe ou d’une organisation.
Pourtant, Benioff est resté catégorique sur les limites actuelles de l’IA. « Il existe une énorme demande de produits d’IA dans l’entreprise », a-t-il déclaré au Wall Street Journal, « mais cette idée selon laquelle Microsoft a hypnotisé l’industrie, que c’est la panacée, que c’est le Messie de l’IA pour l’entreprise, est une fausse prophétie. »
Il a ajouté qu’il avait parlé à « beaucoup de gens », notamment au directeur général de Microsoft, Satya Nadella, à propos de « l’idée selon laquelle ces prêtres et prêtresses de l’IA racontent au monde des choses sur l’IA qui ne sont pas vraies, ce qui rend un très mauvais service à ces entreprises clientes qui peuvent, premièrement, augmenter leurs marges, augmenter leurs revenus, augmenter leurs employés et améliorer leurs relations avec leurs clients. »
Bien que l’IA puisse améliorer le travail, Benioff a déclaré que « nous n’y sommes pas encore » — « là » étant un avenir dystopique dans lequel l’IA surpasse les capacités des humains.
Mais Benioff a déclaré qu’il pensait que « nous atteignions les limites supérieures des LLM [grands modèles linguistiques] » qui alimentent actuellement les chatbots IA et certains agents IA, et que de nouveaux modèles dotés d’autres capacités pourraient les remplacer à l’avenir.
« Nous devons simplement faire attention à la façon dont nous envisageons ces choses », a déclaré Benioff. « Nous devons donc revenir à la réalité. »
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