Mais il existe des écarts entre ce que les clients vivent réellement et ce qu’ils ressentent.
Il s’avère que la grande majorité des Américains pensent les concessionnaires automobiles veulent les arnaquer. Le nouveau Enquête de confiance auprès des concessionnaires KPA 2024 montre des écarts assez extrêmes entre la perception et la réalité lorsqu’il s’agit de tarification et financement.
L’enquête a révélé que seulement un tiers environ des Américains ont réellement vécu des choses comme des ventes trompeuses, des frais cachés et des vendeurs malhonnêtes chez les concessionnaires. Cependant, 76 pourcent d’entre nous en core ne fais pas confiance aux concessionnaires sont réellement honnêtes à propos des prix.
Voici les résultats de l’enquête en ce qui concerne expériences avec des concessionnaires, de KPA:
Et voici comment l’enquête a révélé les perceptions des acheteurs sur concessionnaires, de KPA:
Quelque chose ne va pas ici si le la perception est bien pire que la réalité. Si je devais deviner, cet écart de perception et de réalité est probablement dû au que les concessionnaires ont une aussi longue histoire d’être absolument horrible. Honnêtement, je suis plus surpris que 24 pour cent des gens pensent les concessionnaires sont honnêtes à propos des prix.
Quoi qu’il en soit, ces résultats d’enquête font suite à une annonce du Règle de la Commission fédérale du commerce contre les escroqueries au commerce de vente au automobile (CARS). Fondamentalement, il est mis en main pour protéger les clients des concessionnaires de voitures merdiques. Au cours de l’année dernière, la FTC a mis tout un tas de règles supplémentaires en place liés à la transparence des prix, au financement, aux modules complémentaires inutiles et à la sécurité des informations client. Si un concessionnaire ne respecte pas ces nouvelles lois et réglementations, ils peuvent faire face à des amendes de la part de la FTC de plus de 50 000 $ par violation.
Voici une note rapide de KPA sur sa méthodologie d’enquête :
Cette enquête a été réalisée en ligne aux États-Unis par The Harris Poll au nom de KPA entre le 16 au 18 janvier 2024 auprès de 2 098 adultes. 18 ans et plus. La précision d’échantillonnage des sondages en ligne Harris est mesurée à l’aide d’un intervalle bayésien crédible. Pour cette étude, les données d’échantillonnage est précis à +/- 2,5 points de pourcentage en utilisant un niveau de confiance de 95 %.
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