Klarna Le PDG Sebastian Siemiatkowski s’est vanté mardi que le nouveau chatbot de service client de son entreprise, alimenté par OpenAI, faisait le travail de 700 personnes, soit près de deux ans. après que Klarna ait licencié environ 700 personnes.
Dans un poster sur X, Siemiatkowski a qualifié le travail de l’assistant IA de Klarna de « percée dans l’application pratique de l’IA ! »Le PDG a expliqué que dans le chatbot Au cours des quatre premières semaines, il avait géré environ 66 % de son support client, soit environ 2,3 millions de discussions. Klarna a annoncé son nouveau chatbot dans un communiqué de presse mardi.
Le chatbot de Klarna a obtenu un score équivalent en termes de satisfaction client par rapport aux humains et a également surpassé les humains dans certains cas, selon Siemiatkowski, réduisant ainsi les demandes répétées. et résoudre les problèmes en 2 minutes contre 11 minutes par rapport aux humains.
“Il effectue l’équivalent du travail de 700 agents à plein temps”, Siemiatkowski, qui dirige l’un des les plus grandes entreprises acheter maintenant, payer plus tard“, a déclaré. “Alors que nous sommes satisfaits des résultats pour nos clients, nos employés qui l’ont développé et nos actionnaires, il soulève le sujet des implications qu’elle aura pour la société.
Spécifier le nombre de tâches humaines qui pourraient être réalisées par l’IA ne semblait cependant pas une bonne décision de la part de Siemiatkowski. Entreprise rapide a rapidement souligné que Klarna se trouvait justement avoir environ 700 personnes ont été licenciées en 2022, ce qui a soulevé des questions quant à savoir si l’entreprise avait remplacé ces travailleurs par l’IA.
Klarna a déclaré à Gizmodo dans un e-mail mercredi que le nouveau chatbot IA de l’entreprise n’était « en aucun cas lié » aux réductions d’effectifs en 2022.
« Nous n’avons procédé à aucune réduction suite au lancement de cet assistant IA. Le service client de Klarna est soutenu par 4 à 5 grandes entreprises mondiales. des partenaires qui comptent collectivement plus de 650 000 employés et travaillent avec des milliers d’entreprises différentes à travers le monde », Filippa, responsable de la politique mondiale et des communications de Klarna. Bolz a déclaré. «Lorsque l’une des entreprises, comme Klarna, exige moins de soutien, ces agents sont affectés à de nouvelles tâches dans une autre entreprise.»
À son honneur, Siemiatkowski l’a également souligné dans son message sur X, bien qu’il n’ait pas expliqué pourquoi l’entreprise en ressentait le besoin. pour assimiler le travail de l’IA au travail humain ou comment elle a effectué ses calculs.
« Nous avons choisi de partager le chiffre de 700 pour indiquer les conséquences à plus long terme de la technologie de l’IA, là où nous pensons qu’elle est importante. faire transparence afin de créer une compréhension dans la société. Nous pensons qu’il est important d’aborder ces questions de manière proactive et d’encourager une discussion réfléchie autour de la manière dont la société peut faire face et naviguer dans cette transformation », a déclaré Bolz.
Même si l’IA n’a supprimé aucun emploi aux humains chez Klarna dans ce cas, il reste à savoir si cela reste vrai chez ses partenaires tiers. à voir : il est encore un peu sourd de faire l’éloge de l’IA et de préciser exactement combien de tâches humaines elle peut effectuer en une seule fois. paragraphe et avertir des implications sur les personnes touchées par l’IA dans un autre.
Comme l’a dit Siemiatkowski, certains humains sont touchés par ce changement technologique, ce qui signifie que nous devrions plutôt essayer d’agir comme des humains dans notre réponse. de machines sans cœur.
Cet article a été initialement publié sur Gizmodo.
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