La fintech a déclaré que l'adoption de l'intelligence artificielle "continue de produire des résultats significatifs et tangibles" alors que les ventes du deuxième trimestre ont augmenté de 20 % d'une année sur l'autre.
Stefani Reynolds/Bloomberg via Getty Images
Le déploiement agressif de l'intelligence artificielle par Klarna a suscité des sourcils l'année dernière - en particulier lorsque son fondateur, Sebastian Siemiatkowski, se vantait qu'un chatbot de service client alimenté par l'IA faisait le travail de 700 personnes.
Désormais, l'entreprise de services financiers attribue en partie une récente augmentation des revenus à la technologie, alors qu'elle s'efforce de développer sa présence aux États-Unis et envisage une cotation en bourse à la bourse de New York.
Klarna a déclaré jeudi que les ventes du deuxième trimestre à périmètre constant avaient augmenté de 20 % par rapport à l'année dernière, les revenus ayant dépassé 823 millions de dollars pour la période.
"L'adoption de l'IA continue de délivrer des résultats significatifs et tangibles. À la suite de cette stratégie, le revenu moyen par employé a atteint 1 million de dollars, en hausse de 46 % [d'une année à l'autre]", a déclaré la société. L'IA a aidé "à réduire les coûts tout en augmentant les revenus", a-t-elle ajouté.
Cela marque le dernier développement de la relation parfois controversée de Klarna avec la technologie. En 2023, Siemiatkowski a déclaré qu'il voulait être le « cobaye préféré » d'OpenAI. L'entreprise a gelé les embauches pour le personnel du service client et en 2024, elle avait effectivement remplacé 700 personnes par un chatbot, une décision qui a suscité des critiques.
Mais une baisse de la qualité du service et une insatisfaction de la clientèle ont suivi, et Klarna a déclaré en mai qu'elle avait repris l'embauche d'agents humains, Siemiatkowski admettant que la possibilité de parler à un humain est « essentielle », selon Bloomberg.
Le jeudi, il a écrit: « Moi, avec le reste de l'équipe de direction, des leaders principaux et d'autres parties de l'organisation, écoutons les enregistrements des clients, participons aux appels des clients, examinons les retours, et itérons avec nos équipes produit chaque semaine. Nous avons également lancé une ligne téléphonique AI où mon avatar recueille des retours à grande échelle... Cette intégration profonde des retours clients et de l'IA nous a permis de mieux réparer ce qui compte. »
Klarna est surtout connue pour son service d'achat maintenant, payez plus tard - une forme de prêt à court terme généralement remboursé en trois versements sans intérêt au cours des semaines ou mois suivants. Depuis longtemps, elle prépare une entrée en bourse aux États-Unis, mais a été obligée de suspendre ses projets d'IPO en avril lorsque le président Donald Trump a annoncé des tarifs douaniers mondiaux.
La société suédoise considère les États-Unis comme son plus grand marché, après une succession d'accords avec des entreprises comme Airbnb $ABNB, DoorDash, Expedia $EXPE et Uber $UBER pour offrir son produit de financement sur leurs plateformes ces dernières années. En mars, Walmart $WMT a accepté de faire de Klarna son seul fournisseur de services d'achat maintenant, payez plus tard pour ses clients, élargissant ainsi encore plus sa présence américaine.
Klarna s'est également intégrée avec le fournisseur de paiements Stripe, l'aidant à croître à 111 millions de clients actifs, soit une augmentation de 31% d'une année sur l'autre, plus 790 000 partenaires marchands. Il a déclaré que cela croîtrait davantage lorsque les partenariats à venir avec Nexi, Worldpay et J.P. Morgan Payments seraient actifs.
Les pertes nettes pour le trimestre se sont creusées à 52 millions de dollars alors que l'entreprise a mis de côté plus d'argent pour les prêts que les gens pourraient ne pas être en mesure de rembourser.
Siemiatkowski a écrit que la mesure « ne signifie pas que plus de gens ne peuvent pas nous rembourser. En fait, c'est le contraire qui est vrai - les taux de délinquance de Klarna continuent de baisser. »
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