Certains des grands acteurs de la mode ces dernières semaines, comme Kering, propriétaire de Gucci, ont un peu la gueule de bois après des années de shopping de luxe à l’ère de la pandémie. D’autres, comme LVMH, société mère de Dior, sont faire durer la fête alors que les acheteurs chinois augmentent leurs dépenses après que les restrictions de leur gouvernement ont commencé à être levées. Mais pour la marque française Hermès, le sentiment est que de bonheur éternel. La société a annoncé vendredi (9 février) que ses revenus avaient augmenté. plus de 20 % l’année dernière à 13,4 milliards de $ (pdf).
« Hermès a une fois de nou cultivé sa singularité et réalisé une performance remarquable dans tous les métiers et dans toutes les régions contre une base élevée », a déclaré le président Axel Dumas dans une déclaration accompagnant les chiffres.
Appâteurs Birkin
La raison de la croissance impressionnante de la marque est que ses clients ont tendance à être si riches que les mots « incertitude économique ne mettent pas exactement un frein à leurs dépenses. La seule catégorie qui n’a pas connu une croissance à deux chiffres était celle des « autres produits », la ligne statistique où cache les travaux de production qu’elle effectue pour d’autres entreprises : le cordonnier John Lobb, le cristallier Saint-Louis et la maison d’argenterie Puiforcat.
Le produit le plus célèbre de l’entreprise est son sac Birkin, l’accessoire à cinq chiffres Samantha Jones était prêt à être licencié par Lucy Liu pour acquérir sur Le sexe et la ville. Le bourse est si convoité et si limité qu’il existe une culture de dépenses dites « Birkin bait », où les clients achètent beaucoup de produits Hermès pour sordonner leur accès à cette opportunité – oui, chance- pour en acheter un. L’entreprise sait que ces clients sont son élément vital et elle met tout en œuvre pour les garder à proximité et les garder heureux.
Lors de la présentation des résultats, un analyste a demandé si l’entreprise se sentait satisfaite de la robustesse de ses résultats compte tenu de l’état de la concurrence. Dumas a hésité à dénigrer ses rivaux, mais il a noté qu’Hermès place beaucoup plus de sa stratégie de communication à retenir l’attention des sa base de client elle actuelle au plutôt d’en acquérir de nouvelles.
« Ce qui est spécifique chez Hermès par rapport aux autres acteurs, c’est que nous investissons beaucoup dans les événements clients et beaucoup moins dans la presse et les médias. événements”, a-t-il déclaré, doublé par un traducteur. “Nous faisons le contraire de ce que font les autres acteurs du secteur. Notre principal Le canal de communication est l’événement client ou client… Nous n’avons pas beaucoup d’argent et de pression pour augmenter nos revenus, contrairement à d’autres. »
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