La société de kits de repas HelloFresh annule les allégations selon lesquelles elle aurait prélevé de l’argent sur les comptes de ses clients après avoir annulé leurs abonnements.
Un certain nombre de clients déclarent que leurs comptes ont été réactivés sans leur consentement et lorsqu’ils se sont connectés, les clients ont découvert que leur argent était pris pour des commandes qu’ils n’avaient jamais passées, la BBC a rapporté. Mais Berlin, la société HelloFresh, basée en Allemagne, a réfuté cette affirmation, affirmant que l’argent qu’elle avait prélevé s’appliquait aux clients qui avaient effectué le paiement. décision consciente et proactive », pour réactiver son compte.
“Nous ne prenons catégoriquement aucun argent des clients”, a déclaré HelloFresh dans un communiqué.
Cependant, les clients affirment que le simple fait de se connecter à l’application HelloFresh a déclenché la réactivation. Un client a déclaré à la publication que même après avoir annulé l’abonnement, lui et sa femme ont reçu un e-mail de suivi de HelloFresh les remerciant d’avoir réactivé.
L’entreprise de boîtes de recettes est ferme dans ses affirmations selon lesquelles son application fonctionne comme elle le devrait. HelloFresh a déclaré qu’elle n’avait fait face à « aucun problèmes dans les réactivations », et il n’y avait pas non plus d’augmentation des plaintes des clients liées à ce problème.
Bonjour malheur
Les actions de HelloFresh ont plongé de plus de 42 % vendredi de la semaine dernière après avoir averti que ses bénéfices pour l’exercice 2024 seraient loin en dessous de ses niveaux de 2023.
Dans son dernier rapport sur les revenusHelloFresh a déclaré qu’il s’attend à ce que le bénéfice ajusté avant intérêts, impôts et amortissements (AEBITDA) se situe entre 350 et 400 millions d’euros. soit environ 381 à 435,5 millions de dollars, ce qui, selon lui, serait « inférieur au niveau atteint en 2023 ».
Ce déclin est dû à une augmentation de la capacité de production, à des dépenses de marketing plus élevées et à la « montée en puissance » de deux nouveaux centres de distribution, qui la société a déclaré qu’elle serait implantée sur deux de ses plus grands marchés internationaux, le Royaume-Uni et l’Allemagne/Autriche.
Malgré cela, HelloFresh a déclaré qu’il s’attend à ce que les revenus de son marché nord-américain croissent à un taux plus élevé que son marché international.
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