Le marché américain de l’épicerie en ligne a atteint un chiffre d’affaires stupéfiant de 9,6 milliards de dollars en novembre, soit une augmentation de 17,8 % par rapport à l’année précédente.
Cette croissance a été stimulée par une augmentation du nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU), avec 77,8 millions de ménages effectuant leurs achats en ligne, selon l’enquête menée par BrickMeetsClick auprès des consommateurs en épicerie.
« Les supermarchés ont connu une augmentation majeure de leur base d’utilisateurs actifs mensuels, grâce aux remises généralisées sur les programmes d’adhésion et d’abonnement proposés par les épiciers nationaux et régionaux en novembre », a déclaré David Bishop, associé chez BrickMeetsClick. « Bien que cela soit un signe positif pour les supermarchés, la concurrence pour fidéliser les clients et capter une plus grande part de leurs dépenses ne fait que s’intensifier entre concurrents. »
La croissance a concerné tous les principaux modes de traitement des commandes (ramassage, livraison et livraison à domicile), qui ont tous connu une augmentation significative. Notamment, 72 % des utilisateurs actifs ont déclaré s’en tenir à un seul mode de traitement des commandes, ce qui indique une forte préférence pour la simplicité et la commodité, a constaté BrickMeetsClick.
Cette augmentation des achats d’épicerie en ligne s’inscrit dans une tendance plus large du commerce de détail qui a dominéBlack Friday et Cyber Monday. Le saison des achats des fêtes a été marquée par une forte augmentation des ventes numériques, les acheteurs utilisant leurs smartphones pour effectuer des achats la plupart de leurs achats.
Alors que les achats d’épicerie en ligne continuent de se développer, les enjeux pour les détaillants n’ont jamais été aussi élevés. Pour rester compétitif, Les épiciers doivent répondre à la demande de commodité des consommateurs tout en s’adaptant à un paysage numérique en constante évolution.
Avec l’essor des services d’abonnement et des modèles d’achat hybrides, les supermarchés et autres détaillants doivent trouver des moyens de fidéliser leurs clients. Par exemple, Costco (COÛT) a récemment annoncé qu’il offrirait son abonnement Gold Star à un forte réduction – un effort pour augmenter sa base d’adhérents après un nombre de membres inférieur aux prévisions Vente en ligne en novembre.
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