La Commission fédérale du commerce a déclaré mercredi qu’elle prendrait des mesures difficiles pour annuler les abonnements avec son «cliquer pour annuler« règle.
La nouvelle règle, qui entrera en vigueur six mois après sa publication, permettra aux consommateurs d’annuler plus facilement leur inscription à des formules d’abonnement. Elle obligera les détaillants et toute autre personne vendant des produits à obtenir le consentement pour les abonnements, les formules de renouvellement automatique et les essais gratuits qui deviennent automatiquement des abonnements payants après une période donnée.
Et, plus important encore, la règle obligera les entreprises à rendre « au moins aussi simple » l’annulation d’un abonnement que l’inscription. Cela signifie que si un consommateur souscrit un abonnement à un service de streaming en ligne, il doit également être autorisé à annuler ce plan sur ce même site Web.
De nombreuses entreprises facilitent les inscriptions, mais exigent une série d’étapes pour annuler ce même forfait, qui peuvent aller de simples invites répétées pour clarifier la décision à une discussion avec un représentant du service client. Les vendeurs peuvent toujours proposer des offres supplémentaires ou des modifications à un abonnement existant avant l’annulation, mais les consommateurs peuvent rejeter toutes les offres d’un simple clic, conformément à la règle proposée.
« Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles sans fin juste pour annuler un abonnement », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué. « La règle de la FTC mettra fin à ces pièges et astuces, permettant aux Américains d’économiser du temps et de l’argent. Personne ne devrait être obligé de payer pour un service dont il ne veut plus. »
La FTC a déclaré recevoir chaque année des milliers de plaintes concernant la facturation récurrente et les pratiques d’abonnement par option négative. Elle a reçu en moyenne près de 70 plaintes de consommateurs par jour en 2024, soit pas moins de 20 300 plaintes au total, contre 42 par jour en 2021, soit 15 330 au total.
Lorsque la FTC a proposé la règle pour la première fois en mars 2023, elle a rassemblé plus de 16 000 commentaires publics de la part des consommateurs, des défenseurs et d’autres. Les commentateurs ont critiqué les pratiques de plusieurs entreprises, allant de HelloFresh à Planet Fitness (PLNT)à BJ’s Wholesale
(BJ) et Symantec. Les groupes commerciaux ont largement critiqué cette règle, affirmant que certaines parties de celle-ci étaient inutiles. Cette règle fait partie de la stratégie de l’administration Biden la guerre contre les frais inutiles et son initiative « Le temps, c’est de l’argent », qui vise à supprimer les étapes compliquées que les entreprises font suivre à leurs clients pour recevoir un remboursement ou retourner des articles. Les efforts passés ont eu un effet sévi Frais de retard de carte de crédit, frais de places familiales,
frais de découvert bancaire, et Remboursements des compagnies aériennes. La FTC a règles proposées cela interdirait aux entreprises de facturer des frais indésirables et interdire les concessionnaires automobiles d’utiliser des tactiques d’appât et d’échange pour tromper les consommateurs. Le ministère américain du Travail et la Commission fédérale des communications des États-Unis ont également proposé des règles anti-frais pour les produits indésirables contre les frais cachés
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