Freshworks a déclaré mardi qu'elle supprimerait environ 500 emplois, soit 11 % de ses effectifs, alors que l'IA prend une part croissante des opérations internes de l'entreprise de logiciels de support client et informatique.
La société de logiciels professionnels a déclaré que les réductions affecteront 11 % de son effectif mondial et coûteront environ 8 millions de dollars en charges uniques.
Credit: Primathon
Freshworks a déclaré mardi qu'elle supprimerait environ 500 emplois, soit 11 % de ses effectifs, alors que l'IA prend une part croissante des opérations internes de l'entreprise de logiciels de support client et informatique.
L'automatisation des tâches routinières et le rôle croissant de l'IA dans les produits et l'ingénierie ont tous deux contribué à la décision, a déclaré le PDG Dennis Woodside à Reuters. "Plus de la moitié de notre code est écrit par l'IA", a déclaré Woodside, ajoutant que l'automatisation avait réduit "le travail répétitif que la technologie peut gérer".
L'entreprise, qui comptait environ 4 500 employés à temps plein au 31 décembre 2025, a déclaré que la restructuration affectera les départements à l'échelle mondiale. Freshworks a estimé des charges uniques d'environ 8 millions de dollars. Selon Woodside, les résultats de la consolidation seront réinvestis dans la division Expérience Employé — qui abrite le produit de gestion des services informatiques Freshservice — après que l'entreprise ait réduit sa structure de gestion et combiné les fonctions de vente.
L'action Freshworks a chuté de plus de 8 % dans les échanges prolongés mardi.
Les licenciements accompagnent les résultats du premier trimestre qui ont dépassé les estimations de revenus. Les revenus du premier trimestre de 228,6 millions de dollars ont représenté une croissance de 16 % et ont dépassé l'estimation des analystes de 223,24 millions de dollars, bien que le bénéfice ajusté de 11 cents par action ait été inférieur d'un cent à la prévision consensuelle de 12 cents, selon Reuters.
Pour le deuxième trimestre, Freshworks a prévu un chiffre d'affaires entre 232 millions et 235 millions de dollars. La société a également conclu les deux plus gros contrats de son histoire au cours du trimestre, y compris son premier contrat dépassant 1 million de dollars en revenus récurrents annuels, selon l'entreprise.
La restructuration reflète une tendance plus large dans l'industrie du logiciel à mesure que les entreprises cherchent à réduire les effectifs tout en intégrant l'IA dans les flux de travail principaux. Atlassian $TEAM, un concurrent direct, a annoncé sa propre réduction d'environ 10 % de ses effectifs le mois dernier, a rapporté Reuters. La pression des produits d'IA offerts par des entreprises comme Anthropic a également ébranlé le secteur logiciel plus large, les prix des actions des acteurs établis — y compris les géants de l'industrie Salesforce $CRM et ServiceNow $NOW — subissant des baisses aux côtés de Freshworks.
L'action Freshworks avait chuté d'environ 26 % cette année avant le mouvement après les heures de mardi.
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