Une nouvelle étude sur un million d'e-mails professionnels éclaire les « phrases de jargon » que les professionnels détestent le plus.
Les professionnels en ont assez de ces phrases en langage d'entreprise. L'intelligence artificielle n'aide pas à résoudre le problème.
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Une nouvelle étude sur un million d'e-mails professionnels éclaire les « phrases de jargon » que les professionnels détestent le plus.
Les nominations listées seront familières à la plupart, surtout pour ceux qui ont tendance à utiliser un langage de message conventionnel qui fait lever les yeux au ciel de leurs collègues de l'autre côté de l'e-mail.
Les données proviennent du fournisseur de services de technologie de messagerie électronique ZeroBounce, qui a entrepris de révéler les mots à la mode que les professionnels ne peuvent tout simplement pas quitter. Les résultats en disent long sur la manière dont les Américains s'expriment verbalement au travail, surtout à l'ère de l'intelligence artificielle.
Voici les fautifs qui se sont classés en tête de liste par ZeroBounce.
L'étude note qu'environ 25 % des professionnels de carrière utilisent désormais l'IA pour rédiger ou modifier leurs e-mails. Cela n'a pas aidé le problème des mots à la mode.
« Les mêmes mots à la mode continuent de revenir dans nos boîtes de réception, et même l'IA a repris nos mauvaises habitudes », déclare Liviu Tanase, PDG de ZeroBounce. « Les robots ‘prennent contact’ et ‘font le point’. Nous rions du jargon d'entreprise, mais nous continuons à l'utiliser, et nous avons formé des machines à parler comme nous. Comprendre quelles phrases persistent peut aider les gens à écrire avec plus de clarté et à mieux se connecter. »
Alors que peu de vétérans sur le tas pourraient contester la liste de ZeroBounce, les guerriers de bureau ont leurs propres choix de mots à la mode dont ils pourraient se passer — et le plus tôt sera le mieux. Voici quelques-uns que les fondateurs et les dirigeants ont signalés.
Darian Shimy, PDG de FutureFund, une entreprise de services de collecte de fonds pour les écoles, n'est pas un grand fan de l'utilisation du terme dans les messages professionnels.
« C'est surexploité et très vague », a-t-il déclaré. « Bien sûr, revenir sur quelque chose peut être nécessaire, mais assurez-vous qu'un véritable plan est en place. J'aimerais établir une réponse plus ferme sur le 'quand et pourquoi' lorsque revenir en arrière est nécessaire. »
C'est une autre expression qui doit disparaître.
« C'est la version écrite d'un soupir exaspéré », a déclaré Arianny Mercedes, fondatrice de Revamped, une société de conseils en communication et développement de talents.
Bien qu'elle soit censée exprimer du professionnalisme, l'expression est souvent perçue comme passive-agressive ou impatiente, a précisé Mercedes. « Une alternative plus claire et plus intelligente sur le plan émotionnel est de reformuler directement et gentiment le point », a-t-elle noté.
Mercedes pense que cette phrase est devenue un code pour « Je ne veux pas aborder cela publiquement » ou « Je ne suis pas prêt à m'engager. »
« Cela peut désamorcer la tension sur le moment, mais souvent retarde la résolution des problèmes », a-t-elle ajouté.
Richard Demeny, qui dirige Canary Wharfian, une plateforme de carrière pour les jeunes professionnels travaillant dans la haute finance, en a assez du terme.
« Dites juste 'faites-le moi savoir' à la place », a-t-il dit. « Les réunions sont déjà assez ennuyeuses. »
Ce terme a attiré l'ire de Lauren Schneider, responsable de la marque et des communications chez Compt, une plateforme de remboursement des avantages sociaux des employés.
« Je suis coupable de celui-ci », a-t-elle dit. « C'est bizarre et généralement vague. »
Ce terme lié à la technologie ne rend pas service à ses destinataires non plus.
"Dites simplement temps ou capacité," a ajouté Schneider. "Vous n'êtes pas un routeur."
Il n'y a rien de rapide dans ce terme, a déclaré Jan Hendrik von Ahlen, cofondateur et directeur technique de JobLeads, une entreprise de services d'emploi. "Cela crée généralement de fausses attentes et rajoute de la pression," a-t-il dit.
Les experts en milieu de travail disent que l'intelligence artificielle ne fait qu'alimenter les e-mails, textos et messages Slack $WORK bourrés de mots à la mode.
"L'IA contribue au problème subtilement," a déclaré Mercedes. "Au fur et à mesure que les outils d'écriture IA s'intègrent dans les plateformes de travail, les gens commencent à sonner de la même manière alors qu'ils externalisent leur ligne de pensée."
Le risque de le faire n’est pas seulement lié à un manque d’originalité ; il s’agit aussi de détachement. « Quand nous externalisons trop notre ton, nous commençons à perdre notre capacité à exprimer de l’empathie, des nuances ou des convictions », a déclaré Mercedes. « L’IA peut être un allié incroyable pour l’efficacité, mais elle ne devrait jamais remplacer la réflexion. »
Mercedes a dit qu’elle dit à ses clients que chaque e-mail, message Slack ou mémo interne a une sous-couche émotionnelle. « Les gens ne lisent pas seulement vos mots ; ils lisent votre intention », a-t-elle déclaré. « L’objectif ne devrait pas être de sembler 'professionnel', mais d’avoir l’air humain, informé et conscient de soi. »
D’autres experts en milieu de travail disent qu’il y a un véritable risque à trop se fier à l’IA pour communiquer avec des collègues, des clients et des partenaires commerciaux.
« Le danger est d’externaliser notre empathie en permettant aux robots d’écrire des messages qui devraient provenir d’une voix humaine avec cœur et âme », a déclaré Alejandro Perez, avocat spécialisé en droit du travail et de l’emploi au cabinet Pierson Ferdinand, basé à Phoenix. « Vous ne pouvez pas automatiser l’intelligence émotionnelle. »
Perez a dit qu’il conseille à ses clients et stagiaires d’écrire comme s’ils parlaient à quelqu’un qu’ils respectent.
« Si vous ne le diriez pas à haute voix, ne l’envoyez pas par e-mail », a-t-il noté. « La solution n’est pas plus de polissage, mais plus de présence. Les meilleurs e-mails d’entreprise portent la voix de l’auteur et sont directs, réfléchis et authentiques, livrés avec clarté, but et intention. »
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