Hertz a présenté ses excuses à un client qui a eu un échange tendu à un endroit au sujet de son interprétation de la politique de kilométrage « illimité » de la société de location. Les choses sont devenues si tendues qu’un agent de location a menacé de faire arrêter le client, a indiqué le site de voyage Rapports One Mile at at Time.Le client en question a réservé une voiture pour un mois. Le contrat qu’il a signé stipulait que le kilométrage était illimité. Le client a donc pris les documents au pied de la lettre et a parcouru 25 000 miles. Lorsqu’il l’a rendue, comme le montre une vidéo TikTok devenue virale par la suite, l’agent a affirmé que le client n’était censé conduire que 100 miles par jour et lui a facturé 10 000 $.« Je n’ai jamais rien signé disant que je ne pouvais parcourir que 100 miles par jour, ou quelque chose de ce genre, ou que je devrais payer plus », déclare le client dans la vidéo. « Mais vous n’avez jamais rien signé indiquant que vous seriez autorisé à conduire 25 000 miles par mois », répond l’agent.« Non, l’illimité, c’est 100 000 miles », répond le client.